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销售技巧;内 容 提 要;一、顾 客 类 型及应 对 方 法;要善用“您知道的真多呀!”这类赞美语
发现其喜好进行相应推介
6. 权威型(自尊心很强的顾客)
要特别注意态度和语气的谦逊温和
7. 猜疑型(不容易信任人的顾客)
通过提问来把握顾客的疑问点
清楚的说明理由和根据
8. 优柔寡断型(欠缺决断力的顾客)
产品说明要强调和比较有利点
以充分的理由说明“这个很适合您”。
9. 懦弱型(易受影响的顾客)
用宁静沉着的态度接近顾客推介要让顾客感到适合自己想法,同时也要使他感到自信;顾 客 类 型及应 对 方 法;二、服务质量与服务技巧;说出来的愿望(顾客想要一个高档商品)
真正的愿望(价格合适,穿(戴)着舒适,款式新颖,质量过关)
没说出来的愿望(顾客需要优质、专业、有尊贵感的服务)
满足后令人高兴的愿望(顾客购买商品后,附送一些小礼品)
秘密的愿望(顾客想被他的朋友看成识货的人);引导顾客(入座)等候;
取商品应迅速、准确;
拿商品应双手平托商品两端,轻拿轻放;
展示前应该首先将商品向顾客做一个正面的展示;
顾客试用商品时,营业员应于顾客前方侧约30度的位置,面带微笑服务;
帮顾客打开皮包,介绍内部构造时,应统一使用标准的方法;
与顾客交流时应正视顾客;
给顾客留出试用商品的足够空间;;三、服务技巧;(二)接待服务技巧; 2、接待服务的要求
精神饱满
语言文明
表达清楚
态度谦恭
;
当顾客注视某一种商品或某一商品的标价签时;
当顾客较长时间在手里拿着某种商品时候;
当顾客的视线离开商品,向营业员的方向看的时候;
当顾客对各种商品进行比较考虑的时候;
当顾客拿出剪下的商品广告或拿出笔记本对照看着商品时。;注视留意;(三)销售语言及服务技巧;2、销售语言技巧;(六)商品推销技巧;(七)、销售服务误区;善意原则;(二)顾客不满的原因及表现; 1)商场环境与顾客情绪之间矛盾产生的不满
2)营业员带情绪上岗与顾客要求热情周到服务的矛盾产生的不满
3)营业员专业水平不够与顾客高水准要求的矛盾产生的不满
4)人手少、顾客多,应接不暇产生的不???
5)热情服务与生意不成的产生的不满
6)顾客对商品退换货产生的不满;(三)处理顾客不满的步骤;第四步:给出一个解决方案
第五步:若客户仍旧不满意,问问他的意见
第六步:跟踪服务
强调你对客户的诚意
深深地打动客户
足以令客户印象深刻
加强客户的忠诚度
案例教学\顾客投诉处理的时间性把握;五、文明用语及禁语;文明用语(也称“主声”)的五声;营业中的“六不讲”; 课程结束,
谢谢大家!;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Saturday, January 30, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:33:5316:33:5316:331/30/2021 4:33:53 PM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2116:33:5316:33Jan-2130-Jan-21
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。16:33:5316:33:5316:33Saturday, January 30, 2021
13、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。1月-211月-2116:33:5316:33:53January 30, 2021
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30 一月 20214:33:53 下午16:33:531月-21
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 214:33 下午1月-2116:33January 30, 2021
16、业余生活要有意义,不要越轨。2021/1/30 16:33:5316:33:5330 January 2021
17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。4:33:53 下午4:33 下午16:33:531月-21
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