从“三鹿”事件看企业伦理责任的缺失.pdfVIP

从“从 “三鹿三鹿””事件看企业伦理责任的缺失事件看企业伦理责任的缺失 从从 ““三鹿三鹿””事件看企业伦理责任的缺失事件看企业伦理责任的缺失 2011年 07月 28 日 2008年 3月初，三鹿集团接到消费者投诉，有婴幼儿食用三鹿婴幼儿奶粉后，出现尿 液变色或尿液中有颗粒现象。三鹿集团也开展了有关调查并在确认奶粉质量出现问题以后， 召回部分市场上的产品、封存还没有出库的产品。但是，三鹿集团并没有进行深入的调查 检测问题奶粉，却对外宣称其送检奶粉没有发现任何问题。2008年 3月中旬，南京出现全 国首例肾结石婴儿病例。经调查，发现患儿多有食用三鹿集团生产的三鹿牌婴幼儿配方奶 粉的历史，而奶粉中含有一种叫做“三聚氰胺”——在业界被称为的“假蛋白”的化学物 质。6月，国家质检总局网站接到问题奶粉投诉。7 月，广东出现疑因食用三鹿奶粉引发 肾结石的病例，长沙南京北京多名婴儿家长投诉三鹿；9 月，豫赣鄂等多省发现类似病例。 针对“三鹿事件”的发生，9 月13日，党中央、国务院启动国家重大食品安全事故Ⅰ 级响应机制，成立应急处置领导小组，由卫生部牵头，国家质检总局、工商总局、农业部、 公安部、食品药品监管局等部门和河北省人民政府参加，共同做好三鹿牌婴幼儿配方奶粉 重大安全事故处置工作[1]。9 月19日，国务院办公厅发出通知，要求进一步做好婴幼儿 奶粉事件处置工作。 据中国卫生部通报，各地报告因食用婴幼儿奶粉接受门诊治疗咨询并已基本康复的婴 幼儿累计为 39965 人；此前已治愈出院 1579人，死亡 4 人；正在住院治疗的婴幼儿为 12892人，其中有较重症状的婴幼儿 104人。在所有接受治疗的婴幼儿中，2 岁以内婴幼 儿占 81.87%， 2～3岁幼儿占 17.33%， 3 岁以上幼儿占 0.8%。经调查，上述接受治疗的 婴幼儿基本上与食用三鹿牌婴幼儿奶粉有关，没有发现与食用液态奶有关的病例[2]。 2008年 12月 1日卫生部通报指出，截至 2008 年11 月 27 日8 时，全国累计报告因食用三 鹿牌奶粉和其他个别问题奶粉导致泌尿系统出现异常的患儿 29 万余人。 2009年 2月 12日，三鹿集团正式破产。然而一个曾经有着五十多年辉煌历程、高达 149.07 亿元品牌价值的乳品企业从此走向毁灭，万劫不复，带给人们心灵的震撼绝非三言 两语能够讲清，而三鹿事件的危害，以及由此引出的一系列反思也远没有结束。 一一、、三鹿集团消费者伦理责任缺失的原因分析三鹿集团消费者伦理责任缺失的原因分析 一一、、三鹿集团消费者伦理责任缺失的原因分析三鹿集团消费者伦理责任缺失的原因分析 三鹿企业消费者伦理责任的缺失是引发毒奶粉事件发生的根源，那么，如果继续追问 下去，那又是什么造成三鹿企业管理伦理的缺失呢？从企业的内部环境和外部环境来看， 造成三鹿企业管理伦理的缺失也有内因和外因之分。其内因主要在于企业及企业管理者职 业道德沦丧、企业社会责任的问题认识上存在不足和供应链管理的缺失，其外因主要在于 企业营销伦理环境的影响。 1.三鹿集团消费者伦理责任缺失的内因 三鹿集团毒奶粉事件的发生，从企业内部经营的原因来看，主要包括企业及企业管理 者职业道德沦丧、企业社会责任的问题认识上存在不足和供应链管理的缺失。 首先是企业及企业管理者职业道德沦丧。企业如果一味的追求利润最大化，其结果将 导致其伦理道德丧失、社会责任意识的缺失。三鹿集团就是为了扩大市场份额的需要，为 了加速企业发展的需要，而唯利是图，见利忘义，导致企业道德沦丧。由于国家牛奶检测 标准对三聚氰胺含量没有规定，“在产品中添加三聚氰胺来增加蛋白系数”早就成了中国 奶业的“行业潜规则”。在“潜规则”的纵容下，一些不法奶贩和三鹿集团唯利是图，为 了不义之财，丧失最基本的伦理道德，竟然拿婴幼儿的安全健康做赌注铤而走险。三鹿集 团的经营价值观发生了扭曲，其在追逐企业利润最大化的过程中，完全忽视了企业的公共 伦理责任，超越了企业道德底线和法律准则，以野蛮的逐利行为严重侵害了消费者，以严 重的违法行为危害社会。 其次是企业社会责任的问题认识存在不足。从三鹿企业对消费者极度不负责的行为来 看，企业对社会责任的问题认识存在严重的不足。对企业社会责任的认识不足，使得企业 无法履行其社会责