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净水器终端销售技巧
一、主动相迎
真诚、主动、热情、适度、持久——主动相迎是成功销售的一个
良好开端。
二、介绍产品
净水器销售法则: 必须突出用户的利益点, 给用户带来哪些
好处 ?
推荐方案、 示范演示、 介绍延伸产品……产品销售过程的关
键点
三、解答疑问和处理异议
提出疑问和异议的人往往是有购买倾向的, 如果销售人员有
效地解答疑问、处理异议就有可能争取到这一客户。
四、建议购买
积极主动地建议购买会争取到达成销售的机会。
五、感谢惠顾
要充分利用每一个机会创造良好的口碑, 带来更多的销售机
会。
六、处理不满
如果投诉的问题能够得到及时地解决, 95%的投诉者会成为
回头客。
一、主动相迎
真诚、主动、热情、适度、持久不仅是主动相迎时所必须的
原则,而且同样适用于整个净水器销售过程。
a. 冷淡会使 70%的客户对你敬而远之。
1 、70%的潜在客户会因为服务人员对其态度冷淡而离店而
去,即冷淡会使我们失去 70%的客户。而每一位进到专卖店的顾客,
都是对某产品感兴趣的,是专卖店重要的潜在用户,失去他们,就是
失去我们的销量与利润。
2 、客户期待销售人员主动相迎。
客户希望得到尊重和重视,因此他们期待我们主动提供
服务。
3、主动相迎可以向顾客明确表达销售人员随时提供优质服务的意
愿,给客户留下专业的印象, 从而为之后的销售过程奠定良好的基础。
因此:在日常服务中能够做到主动相迎,是整个销售过
程的良好开端,是体现店面水准的重要环节。
b. 主动相迎的语言
1、口头语言,语调亲切,发自内心地欢迎顾客的光临,因
为他就是你下一台机器的买主 ;
用词得当:你好,欢迎光临 !/ 你好 !/ 欢迎光临 ! 语速适
中,声音洪亮,清晰。
2 、形体语言,面带微笑,微笑要自然、亲切 ; 姿势得当,以手
势示意顾客入店参观
目光关注,问好的时候目光应该追随顾客。
c. 主动相迎应避免
1、不主动打招呼,等待顾客发问 ;
2、态度冷淡,显得对顾客漠不关心 ;
3、顾客进店后,店员表现出诧异的表情
4、亲此疏彼,对认为“有可能”购机的热情问候,对其他
人比较冷淡 ;
5、精力分散,问好的同时注意力却不在顾客身上 ;
6、距离不当,过于接近或者过远的问候都应该避免。
三、介绍产品及相关信息
a. 介绍产品及相关信息的意义
1. 销售人员的相关信息和知识是成功销售的基础。 知识渊博
的销售人员可以迅速赢得客户的信任,使销售的难度大大降低 ;
2. 销售人员只有具备充足的相关信息才可满足客户的需求,
真正做到“顾问式服务” ;
3. 销售人员应该有意识地介绍专卖店的优势,增加销售机
会。
b. 介绍产品的原则
1、针对客户最主要的需求,有侧重点地进行介绍 ;
2、介绍时要抓住卖点 ( 卖点是能最大限度满足客户需求的特
点) 。
净水器销售法则:
需求、特点、优势、利益。
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