《秘书基础》课件 《秘书基础》第八章.pptxVIP

协调工作概述如何做好协调工作协调工作概述1秘书的协调工作协调的类型一、秘书的协调工作协调协调是指正确处理组织内外各种关系，调节或消除协调对象之间的矛盾，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。一、秘书的协调工作秘书协调工作是指秘书在其职责范围内或者在领导的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人与人之间的关系，促使各项活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。秘书处于单位信息运转的枢纽位置，因此往往对本单位出现的失调现象能够及时敏锐地发现。对一般性的失调，秘书进行协调便于把问题化解在萌芽状态。对于突发性的重大失调，秘书进行协调有利于控制事态，缓解冲突，为领导解决问题做好准备。二、协调的类型（一）工作协调0102政策协调公文协调1政策协调政策协调主要内容包括：在领导形成决策之前，深入基层调查研究，征求各方面的意见和建议，使决策建立在全面了解情况、充分代表群众根本利益的基础上。秘书在执行决策时，若发现决策方案存在疏漏或偏差，应及时传递给领导，使领导对政策作出必要的调整。在决策过程中，秘书应搞好督查检查、信息反馈。如发现执行不力的情况，应主动与相关方面协调。2公文协调公文协调主要内容包括：草拟文稿的协调。一份文件的内容涉及多个部门，要事先征求的他们的同意；涉及联合行文时，要通过协商来办理。发文的协调。秘书要先判断文件是否需要发，用什么形式发。再通过仔细核校，看是否符合现行政策。若不符合发文规定，要与呈交单位进行协商。事务的协调。秘书要承办大量事务，这些食物太多需要协调。如来访接待的协调、临时交办事项的协调、突发性事件的协调和领导活动安排的协调等。二、协调的类型（二）关系协调01秘书与同级关系的协调0302秘书与领导关系的协调秘书与群众关系的协调1秘书与领导关系的协调领导是秘书服务的主要对象，协调好与领导的关系，使二者工作和谐、配合默契、互相信任，对秘书充分发挥其职能作用至关重要。2秘书与群众关系的协调群众是单位的基石，做好群众工作是秘书工作的重要内容。协调好群众与单位的关系，可使群众对单位产生归属感。3秘书与同级关系的协调同级关系的协调，一是指秘书部门与本单位各职能管理部门之间关系的协调；二是指秘书部门内部的协调，即秘书部门中各秘书之间的关系协调。协调内容包括工作分配、分工与合作、中心工作与常规工作的安排，以及秘书个人之间的人际关系协调。如何做好协调工作2适当让步模糊语言艺术婉转迂回艺术寻找最佳时机换位思考寻找最佳时机婉转迂回艺术模糊语言艺术适当让步030401换位思考05021适当让步适当让步是指在非原则的次要问题上可以让步的，要抓主干，看主流，避免在枝节问题上过多纠缠。2模糊语言艺术模糊语言艺术是指对协调过程中无关大局的事件可以采取模棱两可的策略，说一些模棱两可的话，如圆场话、双关语或转变话题等。3婉转迂回艺术有时采取直截了当的方式会造成欲速则不达的效果，甚至造成僵局。这时不妨采用婉转迂回的方式。委婉含蓄的语言既是劝说他人的法宝，又能适应人们心理上的自尊感，容易让对方产生赞同。4寻找最佳时机在协调工作中，时机把握得好可事半功倍。当协调对象精神愉快、工作顺利、心情平静时，容易接受别人的意见和建议，协调易取得成功。?5换位思考在实际工作中，由于各人所处的位置不同，看问题的角度也不一样，可能产生很大分歧。在这种情况下，协调者不要一直重申或强调自己的看法和意见。要理解对方，想法让相关人员都平静下来。换位思考，以对方的处境、情感及观点来考虑和解释共同的问题，以期求大同存小异。