主管的培训课件.pptx

;;主管职责简述------------------- 人员管理培训------------------- 商品管理培训------------------- 资产管理培训------------------- 客户管理培训------------------- 信息管理培训------------------- 工作流程培训------------------; 主管是整个部门的唯一责任人，也是该部门的最高领导者，管辖人员为部门课长、副课长、组长、员工，其直接汇报于门店店长，部门副课长受部门主管领导。 1、负责部门的商品销售运营工作 2、负责部门的人事行政管理工作 3、负责部门的财务资产管理工作 4、负责部门的客户资源管理工作;; ;; ;; 如何了解员工的个人背景？ 如何激励员工的集体意念？ 如何发挥员工主观能动性？ 如何杜绝员工的拉帮结派？;1、熟悉员工的家庭成员、地址、联系方式 2、了解员工的个人性格、喜好、个人学历 3、掌握员工的工作能力、质量、接受能力 以上资源能帮助您： 1、有效合理地支配您的员工 2、快速地提高您的工作效率 3、充分发挥部门的团体精神;;1、给员工讲解与溶解公司的企业文化、理念 2、将有效而不重复的工作分配给您的员工 3、耐心倾听员工的建议与意见并作出反映 4、与您的员工一起分享工作的成果 5、实事求是、就事论事地评判员工的绩效 6、充分发挥您个人的领导才能与魅力 以上方法能帮助您： 1、员工能努力地协助您的工作 2、有质量地提高部门的工作效率 ;1、及时、正确地分析员工的工作态度 2、适宜地去表扬员工的工作结果 3、届时提示公司的理念 《在促进公司价值增长的同时提升自身的价值》 4、耐心倾听员工的建议与意见并作出反映 5、与您的员工一起分享工作的成果 以上方法能帮助您： 1、员工能努力地协助您的工作 2、有质量地提高部门的工作效率 ;1、尊重员工的人格，不辱骂员工 2、耐心地与员工谈心，做到良好的沟通 3、取缔个别不良现象的出现，如：聚集闲聊于商场内 4、惩罚个别消极而无可挽回的员工 5、耐心倾听他们的心想并迅速作出反映 6、开导他们内心的障碍，帮助他们提高自信心 7、公正地处理事情，公正地对待每一位员工 以上方法能帮助您： 1、员工能努力地协助您的工作 2、有质量地提??部门的工作效率 ; 预见性 时间管理 时间概念 缺乏计划 当今企业界脍炙人口的一个口号是： 蛮干不如巧干，时间就是金钱;;;;;;;;;;;; 一、门店制度 二、服务规范 三、清洁工作;1、员工上/下班时间的规定 2、员工作息时间的规定 3、员工工作时外出规章的规定 4、员工调休程序的规定 5、其它特殊时间的规定 详细请阅《门店员工手册》;服务人员: 门店全体员工 服务对象：顾客、政府部门、总部、门店其它部门 1、语言行为规范 2、服务项目规范 3、安全服务规范 4、清洁标准规范 ;一、服装 1、员工必须身着指定的工作制服（鲜货员工必须戴帽、口罩）进入 工作现场 2、应自觉保持制服的干净整洁 3、员工上班时必须配戴本人有效胸卡，胸卡不得随意涂改、反戴及用其它饰物掩盖 ;二、发型 1. 男员工发型应齐整且不染彩发、不留长发（发脚不得长于衬衫衣 领不挡住眼睛 ）、不留胡须，不剃光头 2. 女员工不染彩发，披肩长发应束起;三、仪表、仪容 1. 员工不留长指甲，不涂指甲油，不得带戒指、耳环、手链或手镯等 2. 女员工化妆须清雅大方(淡汝),不戴悬挂或特大耳环 3.???保持手、脸部的干净 4. 店内员工不得穿雨鞋上班(生鲜部门除外) ; 1.?? 站立挺拔，坐姿端正，不得斜靠在货架或货物上 2.?? 工作时间内员工应保持良好的精神状态，朝气蓬勃 3.? 走路要平稳轻快，不能左摇右晃，脚步拖拉或响声过大 4. 讲普通话并保持适当音量，吐字清晰，用语文雅大 方 5. 手势应适当，不能用手指指人，不要举动张扬 6. 谈话时应目视对方，态度和蔼专注，不要东张西望，心不在焉 7. 员工不得上班时在卖场内购物，下班后不得穿制服购物 ; 8． 不得酒后上岗 9． 收银员上岗时应站立服务，微笑服务，唱收唱付，接待顾客时使用 礼貌用语：“您好，欢迎光临！”，轻放顾客所购商品并合理装袋. 结账时要将所找零钱及小票递到顾客手中，并使用结束语：“谢谢, 欢迎下次再来！”。 10．服务中心员工接待顾客时需主动询问顾客：“请问，有什么帮到你 的 ？”，并耐心、诚恳、