保修业务培训.pptx

保修业务培训目录 双方的权力和义务 保修鉴定员岗位准则 保修条件及原则 自动变速箱、音响系统的维修 保修旧件管理 需事先申请的保修(PWA) 保修工作单据 保修工时 DYK优惠政策 结算发票东风悦达起亚汽车有限公司DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- -双方的权力和义务一、DYK的权力和义务 DYK原则上认可服务店对保修方面的裁定，但保留这些裁定 的最终决定权。 DYK具有要求服务店提供有关已进行维修的全部完整信息的 权力。如果提供的证明不全或达不到检验条件或旧件 返回未得到遵守，那么DYK具有全部或部分拒绝索赔 的决定权。东风悦达起亚汽车有限公司DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- -双方的权力和义务二、服务店的权力和义务 1、服务店负责直接面对用户的保修，所需费用由服务店垫付。 2、如果用户的申请属实，那么服务店行使自已的权力确定并采取有效的 措施：满足用户索赔要求向用户解释不能承担保修的充分理由及依据对车辆细心地检查以避免其它故障 3、避免用户向DYK提出直接索赔。 4、保修范围内的零部件必须使用DYK备件部门供应的新件修复或更换，更 换故障件时，应考虑用最经济的备件更换。东风悦达起亚汽车有限公司DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- -双方的权力和义务三、服务店面对最终用户实施保修之后，如果DYK对该保修做出部 分或全部拒绝的决定，则相应的费用由服务店承担，无论在什 么情况下，该费用都不能再转嫁给最终用户。四、服务店本身操作不当造成的损伤，服务店应承担责任及相应的费 用，并进行必要的修复，该费用不能再转嫁给最终用户。东风悦达起亚汽车有限公司DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- -保修鉴定员岗位准则一、岗位职责： 工作任务 1、熟悉并掌握DYK保修工作业务知识，理解DYK保修政策； 2、认真检查索赔车辆，并作出质量鉴定； 3、对保修业务进行认真的分类，及时联系，办理申报审批手续，认真仔 细填写保修工作单据，并建档保存； 4、管理好保修旧件，对旧件回收管理，保存、寄出要登记清楚，账物一 致； 5、按时完成各种费用和报表的申报； 6、主动收集、反馈车辆使用的质量、技术信息； 7、积极向用户宣传DYK保修政策； 8、积极向用户宣传正确的车辆维修、保养和使用常识。东风悦达起亚汽车有限公司DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- -保修鉴定员岗位准则二、奖惩 1、对未经DYK售后部允许，擅自更换保修鉴定员的服务店，将暂停其索 赔业务； 2、对于正常申报的单据，售后部将依据有关条例进行审核处理，视不同 情况予以接受、拒绝或退回处理。对弄虚作假拒绝结算，并实行5-20 倍的经济惩罚。 3、DYK不接受未经培训(或培训不合格)人员代表服务店申请的索赔业务。东风悦达起亚汽车有限公司DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- -新车保修条件 随车提供给用户的《保修手册》中，写明了保修条件。一、保修期限 非营运车（不含K5）区分详 细 部 件保修期限(以先达到者为准)备注主要件发动机类：总成、缸体、缸盖、气门、曲轴、飞轮、活塞/环组、 连杆、凸轮轴、摇臂轴、进/排气岐管变速箱类：总成、壳体、内部传动齿轮、换档齿轮及轴类、差速 器、油泵、变扭器、阀体5年/10万公里担保期从整车销售开票之日起计整 车特殊件除外3年/5万公里特殊件A类：高压线、蓄电池、减震器、倒车镜、继电器、传感器、 喇叭、橡胶件、开关、音响、灯具、油漆、玻璃、天线1年/2万公里B类：各类滤芯、保险丝、火花塞、灯泡、离合器片、雨刮片、 轮胎、制动盘、制动片3个月/5千公里东风悦达起亚汽车有限公司DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- -新车保修条件 随车提供给用户的《k5保修手册》中，写明了保修条件。一、保修期限 非营运车(K5)区分详 细 部 件保修期限(以先达到者为准)备注整车发动机、变速箱动力部件整车部件（以下特殊件除外）5年/10万公里担保期从整车销售开票之日起计特殊件A类:音响、蓄电池、油漆、喇叭、玻璃、橡胶件1年/不限里程B类:各类滤芯、保险丝、火花塞、灯泡、离合器片、雨刮片、轮胎、制动盘、制动片3个月/不限里程备件质量担保1年/2万公里(B类：3个月/5千公里)担保期自东风悦达起亚服务店装车之日起东风悦达起亚汽车有限公司DONGFENG YUEDA KIA MOTORS CO.,LTD- -新车保修条件营运车千里马营运车整车保修（特殊件除外）1年或10万公里(以先达到者为准)质量担保期从销售开票之日起计特殊件A类：前后