工作关系与沟通激励.pptx

工作关系与沟通激励;课 程 大 纲;关于人际关系的几个问题;心态决定行动 行动决定结果 结果决定命运 细节决定成败;与难以相处的人相处---守则;人生十大点;;建立人际关系的要诀;切 记;走出人际关系误区;跨越人际关系的五大障碍;3.每个人都难以掌控强烈的情绪，并维持理智与情感之间微妙的平衡。 4.人人都不愿被否定， 否决一个人的感受， 就好比否决了他或她的整个人。 5.在沟通的困境中，我们几乎都可以见到权力的不平衡，但我们却很少坦诚讨论权力的议题。;跨越人际障碍的三个阶段;所有员工的期望;个 人 图 示;人 性 三 大 内 涵 M.A.N. M 代表 Money (钱) A 代表 Authority (权) N 代表 Need (需求);“人之初，性本善 ” ? “人之初，性本恶” 人性六大本能 精算本能 (利害计较) 自负本能 (自我膨胀) 摹仿本能 (有样学样) 好奇本能 (永不自满) 恐惧本能 (怕有所失) 同情本能 (以虚攻实);需求的产生 ( 激 励 理 论 );激 励 理 论;激 励 理 论;激 励 理 论;问题的定义:;问 题 的 四 类 型;人事问题类型与处理难易度关系图;解决问题的四个层次;如何与人相亲相爱;能与不能问题点;;预防药： 改善人际关系基本要诀 治疗药： 问题解决四阶段法;工作情形应告知 表现优者赞赏之 切身变更先通知 发挥其能励其志;掌握事实 慎思决定 采取措施 确认结果;案例研讨;案例研讨;案例研讨;案例研讨;抱 怨 处 理 技 巧;沟通的重要; 道路交通堵车，通常由什么引起？置身其中﹐感受如何？;沟通的过程;沟通的定义;理 想 的 沟 通;沟 通 漏 斗;沟通的方式;沟 通 的 要 诀;保持沟通顺畅的基本要领;沟 通 常 用 技 巧;对 部 属 沟 通 要 领;对 上 司 沟 通 要 领;沟通的七大步骤; 试从对方的角度去看一看你的意念对他有没有意义？此举会帮助你更有效地把讯息传递给对方，而有令他接受。 2. 表达方式 如何才能将心中的意念表达出来，以便令对方领悟。你应考虑表达形式：写通告、开会、单对单面谈等。演绎的方法：文字、图表、像片等。 3. 传送 作出实际行动，考虑天时、地利。;4.接收 传送就好像电视台将节目发送出去而已，对方未必一定接收得到。 5.领悟 在沟通过程中,对方接收到的是一些用语言、文字、图表或动作所组成的讯息。所谓“言有尽、而意无穷”，他要通过这些讯息去领悟你心中的意念。 6.接受 对方明白你的意思之后，更加重要的 就是他觉得你言之有理，同时接受你的提义， 最好是能够取得对方的承诺，否则他不一定会 按照你的原意去行事。; 7.行动 沟通最终的目的就是要对方依照你心中 的原意去行事，万万不能讲完便算数， 就算 前面六个步骤都完成，如果没有付诸实行， 便是欠缺临门一脚，白花工夫。 8.总结;;需要注意的几个关键;了解 关怀 倾听 参与决策 适当的授权 给予赞赏 包容 平易近人 言行一致 不耻下问;尊重敬重 协助主管 谨守分寸 体谅主管的难处 勿背后批评 勿事事请示 不该问的不问 不该听的不听 不该说的不说 不该看的不看;互相尊重 互相协作 互相照应 团队纪律 勿揭人之短 勿争权夺利 团队重于个人;结束语;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Tuesday, December 29, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。09:51:5009:51:5009:5112/29/2020 9:51:50 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2009:51:5009:51Dec-2029-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:51:5009:51:5009:51Tuesday, December 29, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2009:51:5009:51:50December 29, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as mu