丰田售后跟踪和服务教程.pptx

销售流程—售后跟踪和服务;通过本课程的学习，学员将能够： 明确售后跟踪和服务在标准销售流程中的目的和意义 了解售后跟踪和服务的主要流程与标准 掌握在售后跟踪和服务过程中的关键行为和有关技巧，提升CS 通过对销售流程的总结更好地做好准备工作;1. 售后跟踪和服务概述 2. 顾客跟踪准备 3. 顾客跟踪的方法 4. 顾客跟踪的CS要点 5. 售后服务的主要内容 6. 基本顾客的维系和管理 7. 售后服务的CS要点 8. 一汽丰田的标准 9. 销售准备 10. 销售流程课程总结 ;标准销售流程;售后跟踪和服务概述;售后跟踪和服务概述;售后跟踪和服务概述;售后跟踪和服务概述;售后跟踪和服务概述;顾客跟踪准备 ;顾客跟踪准备 ;顾客跟踪准备 ;与顾客保持联系的规范化 顾客数据库的资产化及售前与售后的共享 跟踪服务的责任明确化 顾客情报的交接;电话跟踪 DM/电子邮件 亲自拜访;顾客跟踪的CS要点 ;一汽丰田顾客跟踪的流程与标准;售后服务的主要内容 ;建立顾客情报，以便后续有效追踪 有系统有重点有次序地追踪顾客 适时给顾客提供帮助 在合适的时机接触顾客 避免遗忘重要顾客的追踪 提高工作效率和最终成交率;售后服务的CS要点 ;一汽丰田售后服务的流程与标准;销售流程总结 销售准备的主要内容 个人准备;销售流程总结 ;提供顾客更好的现实体验 建立顾客的信心以及双方关系 了解顾客的真正需求 营造友好、互相支持的气氛 支持顾客的选择 处理顾客的疑虑，回答顾客的提问 自我心理建设;销售准备 ;销售准备 ;销售流程课程总结 ;大家辛苦了!谢谢!;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Monday, December 28, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:18:4420:18:4420:1812/28/2020 8:18:44 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2020:18:4420:18Dec-2028-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:18:4420:18:4420:18Monday, December 28, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2020:18:4420:18:44December 28, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。28 十二月 20208:18:44 下午20:18:4412月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 208:18 下午12月-2020:18December 28, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/28 20:18:4420:18:4428 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。8:18:44 下午8:18 下午20:18:4412月-20