中科佳讯管理高级顾问有效沟通与团队凝聚力塑造.pptx

有效沟通与团队凝聚力塑造; 第一篇：如何进行有效的沟通;;4;5;二、 沟通的目的;沟通的目的;;影响编码的 4 个条件;; 扭曲问题： 使用符号或语言不当、内容矛盾、渠 道干扰、接收者有偏见……。;12;讨论问题(2);沟通的三大要素;三、沟通的类别 1、人际沟通----- 目的：建立良好关系 核心：关系导向 2、工作沟通----- 目的：做好工作 核心：准确与效率 3、商务沟通----- 目的：赢得顾客 核心：目的导向;四、沟通的范畴 1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段; 个人认知及知觉模式 表达方式 非语言因素 情绪与个性;常见沟通障碍分析：;角色扮演：认识企业的部门价值; o部门是组织的细胞。 o各部门之间是平等的，互相依赖，互相依存。 o每一个部门对于实现组织的目标都是不可替代的。 o每一个部门都有特定的职能。 o只有协作才能实现部门价值。 ;五、沟通的特性;六、有效沟通的基本功（一）听 ;倾听技巧;洗耳恭听十大绝招;倾听的层次： -- 我在：安排一个好的环境。 -- 我在听：鼓励对方说话、保持适当沉 默、表示同感。 -- 我在用心听：说自己内心的感受、反 映事实、表示了解。 听到的不仅是话，还有对方话 的后面真正想要表达的意思。;（二）问 “问”的分类 *开放性问题 *封闭性问题;;（三）说 1、语言表达基本功---;有效的表达技巧：;六种媒介运用：;2、讲究[词语]之美 1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话； ;3、选择“说”的环境;5、说服和劝导语言技巧 人际交往中，许多地方都离不开说服。说服别人转变看法是有意义的，但也是不容易的。 说服要注意什么呢？ 1、首先是取得对方的信任，这是进 行说服的基础。 2、其次，说服要针对对方的心理， 这是成功的关健.;（四）答 1、选择回答的时机--- *并非有问必答 *记录所有的问题 *先思考成熟 *对方??正需要时才回答 2、回答的技巧--- *先帮对方理出头绪 *归纳出最关键的问题 *必要时用笔作答;留心倾听 接受不同的意见，不要为自己辩护 讲述你的理解，检查是否正确 要求澄清 评估你所听到的 从其它地方搜集更多的资料 采取适当的行动 ;七、非语言沟通;八、工作沟通的7个步骤;建立信任与合作关系;实用性格解析方法;各类性格类型的特征 与分辨法：;活泼型性格优点;活泼型性格缺点;与活泼型相处：;完美型性格优点;完美型性格缺点;与完美型相处：;力量型性格优点;力量型性格缺点;与力量型人相处：;和平型性格优点;和平型性格缺点;与和平型相处：;1、为什么我们经常沟而不通？;沟通对象错位;沟通渠道混淆;（二）上行（向上）沟通：; 如何与上级部门沟通 1、执行前 *先准备好自己-----;2、及时反馈与答复 *准备好以下问题----;与上司沟通：;与上司沟通;与主管相处：;怎样与上司沟通获得理解与支持;向上级汇报的程序：; 上级需要（部属） 部属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处给 予支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况 定期工作汇报，自我严格管 理 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出 建议 提供信息 及时给予反馈、工作汇报、 沟通信息;（三）纵向沟通的障碍：;（四）纵向沟通的策略：;减少抵触、怨恨沟通五法则：;2、下行沟通的策略：;如何与下属沟通;（五）横向沟通的障碍：;横向沟通的策略：;组织协调中的关键环节处理：;注意： 1、就事论事，尽量协商对双方有利的结果 2、多注意礼貌，“金十字” 3、争议时，避免争吵，请人或利用会议解决 4、共同学习、活动，促进沟通 5、培养实力，提升专业令同事敬佩 ;同事需要 沟通行为;九：高效沟通的步骤和技巧; 注意沟通时的形象;如何给人留下好印象;步骤一 事前准备;步骤二 确认需求;有效提问：;提问技巧：;步骤三