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《实用人事测量》 实务篇;第一章 工作分析;第一节 职能设计与工作分析 ;过程框图;职能设计;职能设计的作用;职能设计的内容;基本职能设计;某投资管理公司基本职能;建筑公司的基本职能;房地产开发公司;练习一;关键职能设计;关键职能的确定;练习二;职能分解（一）;职能分解（二）;职能分解（三）;组织结构设计;工作设计;工作分析与组织变革;Reengineering;Job Redesign;Job enrichment;Job enlargement;什么是工作分析？ 为什么进行工作分析？ 何时进行工作分析？ 由谁进行工作分析？ 怎样进行工作分析？ 如何撰写工作说明书和工作规范？;工作分析(Job Analysis);工作分析要回答的问题;工作分析的原因;任 务;工作分析的时机;工作分析的参与者;工作分析的步骤; 确定目标;步骤1：明确目标;步骤2：搜集背景信息;步骤3：选择工作样本;步骤4：搜集工作信息;步骤5：审查工作信息;步骤6：工作说明和规范的编写;编写工作说明书的一般内容;编写工作说明书的准则;编写工作规范的准则;统计分析的一般步骤;第二节 工作分析的常用方法;访谈法;访谈法的种类;访谈法的实施;个体访谈的一般原则;个体访谈提问举例 你所做的是一种什么样的工作？ 你所在职位的主要工作是什么？你是如何做的呢？ 这种工作的职责和任务是什么？ 做这项工作需具备什么样的教育、工作经历和技能？必须具有什么样的文凭或资格证书？ 你的工作标准有哪些？ 你的工作环境与别人的有什么不同？有什么特殊要求？ 这项工作对身体的要求是怎样的？对情绪和脑力的要求又是怎样的？ 工作对安全和健康的影响如何？ ……;团体焦点访谈要点;访谈法的优点;访谈法的缺点;访谈法最适用的工作分析类型; 问卷调查法;问卷法的种类;问卷法最适用的工作分析种类; 实施方法 选用现成的职位分析问卷 有通用型的，如PAQ；也有专用型的，如推销员工作分析问卷。 自行设计调查问卷 开放式问卷→封闭式问卷 在开放式调查表中，任职者可以自由地回答所提的问题。在封闭式调查表中，任职者要从所列答案中选择最合适的答案。在封闭式问卷中往往列出事例的任务或行为，请任职者根据实际工作要求对任务是否执行和行为是否发生作出回答。如回答是肯定的，还需进一步了解此项任务或行为出现的频率、重要性、难易程度以及其与整个工作的关系。;职位分析问卷法的优点;PAQ工作描述的五个方面;PAQ最适合的用途; 观察法;观察法最适用的工作分析类型;观察法与访谈法结合的方式; 观察法操作须知 要注意工作行为样本的代表性； 要有详细的观察提纲和行为标准，要确定观察内容、观察时刻、观察位置、记录要点； 观察时尽量不要引起被观察者的注意，以免干扰被观察者的工作； 要通过个人或小组晤谈，核实工作描述。;关键事件法;好的关键事件应该具有的特征： 它需要向任职者提出一个需要解决的问题； 它具有一定的挑战性，并不是每个人都知道最佳的处理办法； 它是现实发生的而不是凭空想出来的； 事件的处理必须有一种正确的解决办法，至少某些处理办法比另外一些办法好； 事件提供了足够充分的细节，能使应试者作出一些行动方案。;销售工作的15种关键行为 善于把握客户订货的信息和市场信息； 密切注意市场需求的瞬间变化； 善于与销售部门的管理人员交流信息； 善于与生产部门的管理人员和执行人员交流信息； 对上级和用户讲信用； 能够说到做到； 坚持为用户服务，了解和满足用户的要求； 积极收集产品的售后反馈信息； 向用户宣传企业的其他产品； 积极扩大企业销售额及市场占有率； 不断掌握新的销售技术和方法； 在新的销售途径方面有创新精神； 维护公司形象，树立企业良好声誉； 帐目清楚； 工作态度积极主动。; 在工作分析之后编制职务说明书，明确任职者应具备的基本资格和条件。;职务说明书;职务说明书的重要性;职务说明书的用途;职务说明书格式;职位基本资料;工作描述;任职资格;工作环境;编制基本要求;职务说明书制作练习;冰山模型;;第二章 人事测量工具的 组合和设计;第一节 组合设计的一般程序;第二节 组合原则 ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Monday, December 28, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:29:2620:29:2620:2912/28/2020 8:29:26 P