优质服务与销售技巧提升.pptx

课程主题;请大家配合！;本次课程开设以下奖项:;用一句精彩的说话来自我介绍;本次培训目的:;先让我们轻松一下！;课程大纲;导购在待机时吸引顾客光临的三个要点;身体语言;三米微笑;笑 容;;;;大方得体的服务姿态;;前交手站姿 两手腹前交叉;邀请顾客的手势;邀请顾客的手势;;试鞋姿势;判断销售的过程成功率;服务细节 ;待客之道;顾客决定购买的三大要素 ; 充分了解顾客需求 ＝ 观察＋试探＋询问＋倾听;你会问问题吗？;我要去市场买李子;B;销售疑难问题解答;2）常来名仕/路宝买鞋的客人在选鞋后表示要到公司减价 时再来买。 应对方法： 既然是熟客我们更加不能放弃，如果不听解释可与 顾客拉拉家常减低顾客的抗拒心理，中间穿插推荐产品，增加顾客的购买欲，以朋友的身份分析新货与减价 货的利弊，侧重于新货。任何时候新货是不会减价的。 应对语句： 先生，其实名仕 / 路宝的新货是不会减价的，只有 一些断码的款式公司才会在价格做些调整。 先生，您很有眼光，这双鞋是公司新到的货，款式 很热卖，补货都很难，等了很久才到货，这款鞋是不会 减价的，先生，您穿起来那么好看，也不在于这么点差 价，买自己喜欢合适的最重要，就不要再等了，就这双 吧。 ;3）顾客询问为什么从来没有听过我们的品牌？ 应答语句： 先生，路宝品牌源自于20世纪80年代，凭借领先的研发设计、精湛的生产工艺和稀有、高科技鞋材的应用，在款式的设计上引领整个行业的发展，在鞋业内已渐渐取得了“路宝=极致好鞋”的良好口碑。 先生，名仕于1969年诞生于西班牙，多年来一直坚持以独具匠心的鞋款设计、上乘皮革的运用，严谨、精细、一丝不苟的纯手工制作，出口全球40多个国家，成就了“名仕西班牙鞋王”的美誉。;1、穿得这么好看，我帮你包起来； 2、刚才试穿过的两双鞋，你喜欢皮子硬点的还是软 一点的那双阿？ 3、我帮你拿主意，就这双吧； 4、我帮你打一层鞋油护理一下； 5、穿上脚很贵气，穿着走吧！我帮你 包起旧的那双，好吗？ 6、刷卡还是给现金，请到这边收款台；; 1、欺骗或敷衍顾客 2、对顾客评头论足 3、强行推销 4、与顾客争执，甚至辱骂顾客 5、由于私人问题和私人情绪影响工作… …;轻松一刻，突破困难！;推销的80/20法则;总结语;多谢各位 积极参与 !;谢 谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Tuesday, December 29, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。09:24:2009:24:2009:2412/29/2020 9:24:20 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2009:24:2009:24Dec-2029-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:24:2009:24:2009:24Tuesday, December 29, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2009:24:2009:24:20December 29, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。29 十二月 20209:24:20 上午09:24:2012月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 209:24 上午12月-2009:24December 29, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/29 9:24:2009:24:2029 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。9:24:20 上午9:24 上午09:24:2012月-20