上海通用汽车最新延保销售技巧培训XXXX年.pptx

汽车延长保修销售培训 2011年1月 ;新车延保合同的特点 ? 当客户购买合同之后，在延长保修期内车辆发生故障后，合同保障支付保修范围 内部件的费用和人工费用 ? 三种计划的选择：重要部件计划，综合保障计划和全面保障计划 ? 延保合同期限选择：延长12个月/2万公里；24个月/4万公里；36个月/6万公里 ? 如果故障发生在离经销商80公里内，那么维修必须在经销商处进行 ? 驾车旅行时可以在全国范围的特许经销商处享受延保合同服务 ? 可以转让：一次 ? 撤销延保合同的申请：合同系统签署出单后30日内申请有效 ? 新车购买要求：发票开具后6个月内/里程1万公里以内; ? 无忧保修。即使在本合同期限内没有发生需要索赔的故障，购买延保合同仍 然是一个明智的选择。 ? 在合同期内锁定了维修成本。 ? 能够避免因为车辆质量问题而支出意想不到的大笔费用, 保障你的投资 ? 汽车维修昂贵（如: 更换发动机要40000元，更换变速器要20000元） ? 由于车辆有更长的质量保障计划, 在汽车转让中可提高转让价格. ? 当客户驾车旅行时，可以在相同品牌的汽车特许经销商处享受到延保服务 ? 大多数情况下除了免赔额外，没有额外费用的支出。 ? 避免了因为通货膨胀而导致的未来的更高的维修成本。 ;更省钱： 您在购买了延长保修后，只要车辆所发生的故障属于延长保修手册所述的范围内，无论拖车费、维修零部件及人工费用有多高，都由上海通用汽车来承担。这样等于提前锁定了您的用车成本。 更省心： 当发生保修范围内的故障时， 您只需联系4S店修理就可以了， 就像在两年的原厂保修期内是一样的流程和解决办法。 原厂纯正配件的使用将得到保证， 而成本将由厂家来承担。更不用为了贪图一时低廉的维修费用，在非正规维修点修车，修车质量得不到保障不说，更容易造成日后安全驾驶的隐患，得不偿失。 多选择： 我们有“重要部件保修计划”、“综合保修计划”和“全面保修计划”三种产品，并且各有1至3年可供您选择，您可以根据所购车型和实际用车情况选择最适合自己的延长保修产品，???而将保修服务的消费权和选择权掌握在自己手中。 更保值： 延长保修服务合同是可以随车转让的，如果您打算在几年后转手出售此车辆，那它的售价将高于市场上同类二手车的价格。因为消费者购买二手车最担心的就是前车主的驾驶习惯及使用环境等未知因素对车辆机械状况的影响，有了原厂的保修保证，就可以放心的购买了；同时，一份有效的延长保修合同通常意味着这辆汽车的维护保养非常规范，性能良好。所以您购买新车的延长保修能对车辆能起到保值的作用。 ;您的需求;奖励计划;您的疑问;客户的需求;;客户的需求;客户的需求;客户有需求吗？;延长保修卖点;到哪里维修呢？;如何向顾客推介延保服务产品？;销售技巧;时机 4： 厂保期间，当顾客回店保养时;怎么说;怎么说;怎么说;怎么说;大家再想一想,当你们向顾客销售延保合同时,他们的反应是什么? 客户的反应: “是不是车子有问题，才让我买啊？” “太贵了，能不能打个折 ……” “这不就和保险一个意思嘛 ！” “我家的汽车都用了好多年了，没事，这个用不着！” “我就准备用2年，延不延保无所谓！” “我回家再考虑考虑”;顾客误解产品有质量问题，他会说： “是不是车子有问题，才让我买啊？”;顾客嫌贵，他会说： “太贵了，……”;消费者常见问题解答;消费者常见问题解答;消费者常见问题解答;消费者常见问题解答;销售人员心理分析;销售人员常见问题; 销售人员的责任就是销售公司提供的产品。 做销售工作的第一要素就是有良好的心理素质，简单说就是脸皮要厚。 延保购买率20%，那么拒绝率就是80%，拒绝是大多数，说了几单不成功不是很正常嘛！ 只有多说才能达到成功率，因此首先要有信心！一旦你成功了你会发觉越来越容易，卖延保挺轻松的！;延保对于消费者利益;延保产品好销售吗？;持之以恒？;不是每个消费者都会购买，但不要气馁！ 只要开口就有机会！;;怎样才算一份完整的延长保修期合同;E.O.F ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Monday, December 28, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:10:3120:10:3120:1012/28/2020 8:10:31 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2020:10:3120:10Dec