《经济法基础》第十二章.pptxVIP

消费者权益保护法概述;一、消费者的界定;二、消费者权益保护法的概念;三、消费者权益保护法的立法宗旨和调整对象;（1）;四、消费者权益保护法的适用范围;五、消费者权益保护法的基本原则;消费者的权利;一、安全保障权; 知悉真情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这项权利主要包括以下几层含义：; 自主选择权是指消费者在消费交易活动中，根据自己的意愿自主地选择其购买的商品及接受的服务的权利。这项权利具体包含以下几层含义：; 公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务过程中享有的与生产经营者进行公平交易的权利。这项权利主要包括以下几层含义：; 损害赔偿权又称求偿权或索赔权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务的过程中非因自己的故意或者过失而遭受人身、财产损害时，向生产经营者提出请求，由生产经营者予以一定补偿的权利。; 依法结社权是指消费者为了维护自身的合法权益而依法组织社会团体的权利。这项权利主要体现在以下两个方面：① 消费者有权要求国家或者政府建立代表和保障消费者合法权益的职能部门；② 消费者有权建立自己的组织，以维护自身的合法权益。; 获得知识权又称接受教育权，是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识，以及所需商品或者服务的有关知识和使用技能的权利。这项权利既是消费者的权利，同时也是消费者的义务。;八、受尊重权;九、监督批评权;经营者的义务;一、依法定或约定履行义务;二、听取意见和接受监督;;四、不做虚假宣传;五、标明真实名称和标记;六、出具相应的凭证和单据;七、提供符合要求的商品或服务;八、提供无理由退货服务;九、提请注意和不得从事不公平、不合理的交易;十、不得侵犯消费者的人身权 这项义务与消费者的受尊重权相对应。经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。;消费者权益争议的解决;一、消费者权益争议的解决途径;二、责任承担主体的确定;二、责任承担主体的确定;;侵害消费者合法权益的法律责任;一、侵害消费者合法权益的民事责任;一、侵害消费者合法权益的民事责任;一、侵害消费者合法权益的民事责任;二、侵害消费者合法权益的行政责任;二、侵害消费者合法权益的行政责任;三、侵害消费者合法权益的刑事责任