企业危机管理教材.pptx

企业危机管理主讲人:陈天玉;天灾(自然灾害);据有关部门统计目前在中国： ;中国人对危机的看法是： 危机=危险+机会 危机有两种：经济危机和企业危机;什么是风险与危机？??? 事实上，风险与危机有如硬币的两面并无本质区别，没有爆发的危机称之为风险，失去控制的风险就是危机。 风险是危机的母亲，在适当的诱因下（常常是意想不到的）风险从海底浮出水面的部分就是企业眼中看到的危机。???;“巨能钙含有双氧水”事件 ！;安美尔：造假事件;??? ???? 10月20日，河南省郑州煤电集团大平矿发生瓦斯爆炸事故，造成人员严重伤亡。此事与上市公司郑州煤电股份有限公司无直接关系——矿难责任方是公司大股东郑煤集团。但是受此影响，郑州煤电股份有限公司股票放量下挫，盘中一度跌停。10.20矿难本是一起事故危机，而非公共关系危机，但作为上市公司的郑州煤电却因为反应迟缓而遭波及——直至其股票连续跌停，有关方面才紧急发布通告：郑州煤电有三个煤矿和一个电厂，它们分别是超化煤矿、米村煤矿、告成煤矿和东风电厂。河南大平煤矿发生的矿难属于大股东郑煤集团，跟本公司没有关系。; ??? 4月22日，安徽阜阳《颖州晚报》刊发文章，指三鹿奶粉为不合格产品。当时阜阳伪劣奶粉事件正是全国上下关注的焦点。就在《颖州晚报》错误地把三鹿奶粉列入不合格产品的当天，三鹿集团副总经理便率工作组抵达安徽阜阳，与当地政府相关部门交涉——双方很快就政府出面向三鹿道歉一事达成了共识。次日上午，阜阳市政府与三鹿集团同时召开新闻发布会，前者发布声明、诚恳致歉；后者则通报事实、澄清真相——迅疾的反应让三鹿变被动为主动，不仅从根源上扼杀了危机，还令后续的正名行动取得了事半功倍的传播效果。 ;肯德基的禽流感危机; 为何许多知名大企业一夜之间消失了? 什么是管理学上的减法 什么是企业危机管理？ 企业危机管理的目标？ 警惕“青蛙”在不知不觉中死去 为什么“微软距离破产永远只有十二个月” 任正非为什么要讲《华为的冬天》? ;企 业 危 机 征 兆 ●企业领导人成为热点新闻人物 ●企业被媒体频繁地作负面报道 ●企业高管人员大量流失 ●企业扩张速度长期超过销售增长速度 ●企业负债过高长期依赖银行贷款 ●企业连续三个月发不出工资 ●企业销售额连续下降 ●企业销售额提高利润下降 ●企业连续5年以上亏损 ●企业受到大客户倒闭的牵连;企业危机管理能力检测;应对危机管理的策略;危机管理;公司危机的特点;风险与危机管理的三大目标、六大功能 ;风险与危机管理管什么？ ;;确定风险与危机的来源 ;;;二、风险与危机识别的方法 ;分析风险与危机发生的频率 ;分析风险与危机发生的影响力;分析风险与危机管理的难度 ;分析风险与危机引起的公众关注度;三、风险与危机分析的方法; 四、风险与危机控制方法??? (即控制对策和财务对策) ;风险与危机策略规划书;“安索夫风险分类--管理模式” ;五、建立风险与危机管理机构 ;风险危机管理经理;全员风险与危机管理(董事会);全员风险与危机管理;六、风险危机管理计划的内容;;;危机管理和 危害控制 ;八、技术潜在危机的评估标准;九、危机管理四阶段模型;第一阶段：潜伏期;第二阶段：发作期;第三阶段：善后期;第四阶段：重建期;十、危机案例;美国强生公司泰诺药片中毒事件（1/4）;美国强生公司泰诺药片中毒事件（2/4）; 此《华尔街日报》报道说：“强生公司选择了一种自己承担巨大损失而使他人免受伤害的做法。如果昧着良心干，强生将会遇到很大的麻烦。”泰诺案例成功的关键是因为强生公司有一个“做最坏打算的危机管理方案”。该计划的重点是首先考虑公众和消费者利益，这一信条最终拯救了强生公司的信誉。 事故发生前，泰诺在美国成人止痛药市场中占有35%的份额，年销售额高达4.5亿美元，占强生公司总利润的15%。事故发生后，泰诺的市场份额曾一度下降。当强生公司得知事态已稳定，并且向药片投毒的疯子已被拘留时，并没有将产品马上投入市场。; 当时美国政府和芝加哥等地的地方政府正在制定新的药品安全法，要求药品生产企业采用“无污染包装”。强生公司看准了这一机会，立即率先响应新规定，结果在价值12亿美元的止痛片市场上挤走了它的竞争对手，仅用5个月的时间就夺回了原市场份额的70%。 强生处理这一危机的作法成功地向公众传达了企业的社会责任感，受到了消费者的欢迎和认可。强生还因此获得了美国公关协会颁发的银钻奖。原本一场“灭顶之灾”竟然奇迹般的为强生迎来了更高的声誉，这归功于强生在危机管理中高超的技巧。;[案例：杜邦特富龙遭疑];[案例：新兴医院危机秀];谢谢大家！;9、要学