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信访事项受理 2
信访事项办理 3
信访事项答复 4
复杂重大信访事项处理 5
信访隐患排查稳控 6
信访事项受理
受理流程 风险点及防控措施
风险点:出现突发状况防控措施:重视服务方法、语言技巧。与安保部门加强配合,灵活应对突发情况。接待来访群众
风险点:出现突发状况
防控措施:重视服务方法、语言技巧。与安保部门加强配合,灵活应对突发情况。
接待来访群众
风险点:登记不准确防控措施:登记人员仔细核对,确保准确无误。信访登记
风险点:登记不准确
防控措施:登记人员仔细核对,确保准确无误。
信访登记
当场答复是否受理15日内书面答复是否受理决定受理不予(不再)受理风险点:格式不规范、出具不及时、信访人拒绝签收甚至缠访闹访防控措施:依法依规办理,耐心解释,信访办主任负责监督工作。与安保部门加强配合,灵活应对突发情况。出具《不予(不再)受理告知书》出具《受理告知书》风险点:信访材料不完整防控措施:转交时需经双方确认,检查无误后签字,信访办主任负责监督、检查。转交业务处理岗办理
当场答复是否受理
15日内书面答复是否受理
决定受理
不予(不再)受理
风险点:格式不规范、出具不及时、信访人拒绝签收甚至缠访闹访
防控措施:依法依规办理,耐心解释,信访办主任负责监督工作。与安保部门加强配合,灵活应对突发情况。
出具《不予(不再)受理告知书》
出具《受理告知书》
风险点:信访材料不完整
防控措施:转交时需经双方确认,检查无误后签字,信访办主任负责监督、检查。
转交业务处理岗办理
信访事项办理
办理流程 风险点及防控措施
风险点:误受理防控措施:业务处理岗、信访办主任做好鉴别工作,不属于我局业务范围的要及时退回。接收上级信访部门转办的信访案件接收接待受理岗转交的信访案件
风险点:误受理
防控措施:业务处理岗、信访办主任做好鉴别工作,不属于我局业务范围的要及时退回。
接收上级信访部门转办的信访案件
接收接待受理岗转交的信访案件
形成《信访事项登记表》
形成《信访事项登记表》
风险点:拟办意见不合理防控措施:局领导负责监督工作。
风险点:拟办意见不合理
防控措施:局领导负责监督工作。
信访办主任拟办
信访办主任拟办
风险点:涉事部门不配合防控措施:加强制度建设,落实部门信访工作主体责任,强化问责。局领导签批
风险点:涉事部门不配合
防控措施:加强制度建设,落实部门信访工作主体责任,强化问责。
局领导签批
风险点:延长办理决定不合理防控措施:局领导负责监督工作。加强制度建设,落实部门信访工作主体责任,强化问责。移交涉事部门
风险点:延长办理决定不合理
防控措施:局领导负责监督工作。加强制度建设,落实部门信访工作主体责任,强化问责。
移交涉事部门
情况复杂的,经局领导批准,延长办理期限
情况复杂的,经局领导批准,延长办理期限
风险点:答复意见不合理、不及时防控措施:业务处理岗、信访办主任做好鉴别,特殊情况须向局领导请示。
风险点:答复意见不合理、不及时防控措施:业务处理岗、信访办主任做好鉴别,特殊情况须向局领导请示。
涉事部门书面答复信访办
涉事部门书面答复信访办
形成书面处理意见
形成书面处理意见
风险点:答复意见不合理、不及时、格式不规范防控措施:信访办主任做好鉴别,特殊情况须向局领导请示。
风险点:答复意见不合理、不及时、格式不规范
防控措施:信访办主任做好鉴别,特殊情况须向局领导请示。
局领导批准
局领导批准
反馈给上级信访部门反馈给接待受理岗风险点:处理意见送达方式不规范防控措施:《处理意见书》的交接需经双方签字,反馈给上级的处理意见需遵守正当程序。信访办主任负责监督、检查。
反馈给上级信访部门
反馈给接待受理岗
风险点:处理意见送达方式不规范
防控措施:《处理意见书》的交接需经双方签字,反馈给上级的处理意见需遵守正当程序。信访办主任负责监督、检查。
立卷归档风险点:案卷丢失或缺损防控措施:信访办主任负责监督、检查。
立卷归档
风险点:案卷丢失或缺损
防控措施:信访办主任负责监督、检查。
信访事项答复
答复流程 风险点及防控措施
出具《延长办理期限告知书》情况复杂的,经局领导批准,延长办理期限将《处理意见书》送达来访人接收处理结果信访事项风险点:信访人拒绝签收甚至缠访闹访防控措施:依法依规办理,耐心解释。明确告知其向上级信访部门提请复查、复核的权利。与安保部门加强配合,灵活应对突发情况。
出具《延长办理期限告知书》
情况复杂的,经局领导批准,延长办理期限
将《处理意见书》送达来访人
接收处理结果
信访事项
风险点:信访人拒绝签收甚至缠访闹访
防控措施:依法依规办理,耐心解释。明确告知其向上级信访部门提请复查、复核的权
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