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附件六、售后服务承诺及保证
售后服务承诺及保证
河北德普瑞新能源科技有限责任公司是定州市重点企业 . 公司真诚服务的
企业经营理念,高素质的运行操作队伍,完善的售后服务体系、规章制度,为
用户免去一切后顾之忧,确保您的满意,公司在服务方面以积极保养、杜绝维
修为理念,为您省却售后服务的烦恼,公司可做出如下优惠条件及承诺:
1、设备各项参数,达到并优于国家标准要求, 否则无条件退换并赔偿损失。
2、设备运输过程中采取国标标准包装, 妥善的保护措施, 保证设备完好的
到达工地。
3、免费为用户调试,安装完毕后,在条件具备后,按用户要求的日期免费
进行开机调试及辅佐验收工作。
4、免费为用户培训操作人员, 人员培训在开机成功以后, 由我公司专门工
程师为用户进行培训,免费为您培训运行管理人员,直到其能独立操作。
5、在保修期内,除因使用人员操作不当等不可预见因素造成的机组损坏外,
我公司负责机组的保养和一切质量问题的解决,免收材料费和人工费。
6、保修期过后的设备维护期,公司负责终生维护,在此期间内, 我公司对
您的服务仅收成本费。
7、为将损失降到最低程度, 我公司提供的空调一旦出现异常, 我们会在接
到通知后,即刻为用户予以解答, 12 小时内赶到现场为您服务。
8、最完善的用户回访检查制度, 在机组运行前的一个月内, 我们将派专门
的机组检修人员对您的设备进行全方位的检修保养,每年度不少于两次,进行
设备试运行,为每位用户季节前开关机及运行作服务。
9、本部设有售后服务中心, 主要负责售后服务工作, 技术咨询等工作。 保
证随时都有工作人员提供各种技术服务。 24 小时开机的在线服务。 24 小时内可
随时拔打技术咨询电话。全天 24 小时提供技术服务。
10、另外,我公司规定维护服务部门的工作人员必须不断学习,提高和完
善自身的技术水平,为客户提供最好的服务,并严格按照有关公司制度和行为
规范要求自己,做到“亲切、热情、响应迅速”。维护服务部门的工作人员做
好维护记录, 建立相关文档。 能够更好的进行管理和便于统计。 我公司将本着
为客户提供最优服务的宗旨,不断地完善服务、维护及监督制度(后附)。作
为监督制度的一个内容,维护部门领导将不定期地用电话访问地方式向被服务
单位了解对维护人员地工作满意度,并作为考核地一个重要内容。
附:
售后服务管理制度
一、售后服务管理细则
为加强客户服务的管理,提高客户服务水平,特制定本制度。
1、售后服务部门职能
A )搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见;
B )处理各类客户投诉及市场投诉,第一时间反馈;
C)负责客户回访与开展重点客户关怀计划,了解客户需求;
D )保存客户基本资料,并进行整理、分类与更新;
E)向相关部门反馈客户意见及建议;
F)受理办事处的产品退货、换货。
2、售后服务部门的主要工作说明
A )搜集客户意见、建议
通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议,比如热线、邮箱等,好
的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈,并
及时发回公司,便于公司做出适于市场的调整。
B )开展客户关怀、维系计划
企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分,通过对重
点客户的回访与沟通,逐步完善客户需求,提升客户满意度。了解各地区客户
对我们产品及服务工作的反馈,以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解
决,提高服务的主动性。
C)建立售后服务标准,规范售后服务
售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护,公司要向自主品牌方向发
展,售后服务更要朝向专业化、统一
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