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飞机场保洁服务
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飞机场保洁服务
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飞机场保洁服务
飞机场保洁服务
飞机场保洁服务方案
第一章保洁服务总体构想
前言某某国际机场是某某半岛的港务中枢,现代化的机场不仅 要满足旅客空乘要求,还要留给人们充分活动、休闲、学习的空间, 从而像经营五星级宾馆和髙级商场-样来经营机场,充分发挥其商业 价值。目前新机场的设计建设,无论从规模还是标准,其硬件都具备 国际一流机场的水平,且经营己初见端倪。面向国际市场开放,通过 和各大公司广泛合作,引进专业化管理公司,吸引众多的投资者,将 某某机场真正建成一个国内一流港务枢纽和流通媒介,进而走上积极 参与国际竞争的必由之路。
机场特点机场物业作为特殊物业,特殊在于他不同于一般的商 业物业,他既是一个开放性的流动公共场所,短时间内,旅客可能仅 仅是驻足停留、人员的流动性高于商务写字楼,而且留给顾客的往往 是一瞬间的映象,也不同于普通的流通枢纽,必须了解机场物业的特 殊性,在于他服务人群的特殊性、在于机场位置的特殊性、在于机场 功能的特殊性,了解机场企业文化、了解机场运行机制、了解机场的 管理模式,从而做到有的放矢、集思广益,物业要彰显其强大的保障 功能、服务功能、宣传媒介功能,在于其服务的整体性、细节性和融 合性。
物业提供的不仅仅是明窗镜几的环境、幽雅舒适的场所等硬件, 更重要的是使航空物业能充分的发挥其航空服务的迅捷、无微不至、 全天候的特色,并在此短暂停留中从留下深刻的映象,将机场物业的 商业价值发挥到最大化,使航空服务功能得到最大限度的延伸,这就 要求物业人必须实现与机场文化的有机融合,成为机场文化的一分 子,从其一个浅浅的微笑、一个善解人意的动作,都是两个合作公司 之间企业文化结合的诠释。服务是机场的核心产品,效益是机场生存 的基础。作为服务质量的评审-旅客,其对机场服务的感受直接体现 在机场服务人员的行为上。在机场的服务中,候机楼服务是机场的第 一窗口,工作人员的一言一行无时无刻不在旅客的眼中,服务人员是 机场的一张门面。抛开“产品”本身差异而言,任何服务行业的最终 目的都是“让用户满意” O因此,物业服务质量标准化建设过程必然 要借鉴其他行业的经验。某某物业就一直重视借鉴、学习、融合服务 对象行业标准、工作模式及企业文化,以求达到最大限度的统一。因 此,达到双方企业文化携手发展的双赢冃标,也一直是我们追求所在。
某某优势 在管理营业性场所方面,某某物业得心应手,某某物 业从汽车展厅物业入手,发展到超市物业、火车站等商业流通物业。 目前,公司接管商务办公大楼、车间厂房、汽车展厅及附属物业 35万多平方米,住宅物业14万多平方米,管理面积总额达49万 平方米,具有全面的商业物业、工业物业和住宅物业管理经验。 尤其是在超市物业及火车站物业服务中,积累了丰富的应对性方案。 在客流高峰期应急预案、雨雪天环境维护方案、突击性保洁任务、流 通场所保洁特点、班次轮换、岗位设置、工作流程设计、质量控制方 面形成了一整套服务模式,并在实践中得以印证。机场作为特殊高档 物业,除具有商业物业共性特点外,还在服务人员亲和力、对旅客有 耐心、爱心方面;上岗期间仪态端庄的保持(在旅客面前不能出现不 良行姿、站姿,应保持个人形象整洁、大方)方面:机场各项管理规 定的共同遵守(遵守员工行为规范,确保航站楼内安全、有序,维护 机场形象,提高服务质量)方面作为重中之重;总之,在工作中做到 体现机场服务人性化的特点,以促进某某国际机场旅客服务水准提
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服务措施 根据某某国际机场的物业特点,明确保洁服务的难 点、重点及管理思路,实行体现某某物业全力协助机场机构正常运转 又兼顾其他经营主体利益,志做省心、放心管家的服务理念。制定既
具有商业物业传统性管理特色,又具有针对性、差异化管理的服务模 式。
乘新世纪中国改革浪潮之东风,某某物业经过几年的精心打造, 已具备了成熟的综合管理经验,完全能够一揽子承担某某国际机场的 全面物业管理工作。而且,作为物业的整体性全委托方案,一方面有 利于资源共享,从而能节省较大成本;另一方面有利于日常工作中形 成全员合力,提高监控密度、减少工作疏漏,从而提高质量标准。根 据国际机场物业特点,我们拟采取经营型物业管理模式、模块化管理 思路,并制定详尽的工作计划确保管理工作平稳过渡。
一、经营型物业管理模式的核心思想为:将物业管理的概念从一 般运行、维护、管理提升到对物业整体项目全面的策划、服务和管理 层面,服务概念从委托合同期局部扩展到物业的使用寿命期,从而开 发物业的功能潜力并提高使用效率,真正体现物业管理使物业保值、 增值的社会功能。经营型物业管理模式在国际机场的应用,可以保障 设备运行,提高物业
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