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高效沟通技巧分享 沟通的重要性： 矛盾的产生98%源自沟通 解决矛盾98%要依赖沟通 团 队 口 才 耳 人 团队是一个有口才的人对着一群有耳朵的人， 要想塑造一个好的团队，沟通是一个非常重要的环节 管理沟通圈： 沟通对象 上 级 平 级 下 级 第一部分 与 上 级 沟 通 尊重、认同 手--- 眼--- 身--- 法--- 步--- 笔记 看着对方（面部倒三角区） 靠近、倾斜 微笑、点头 适时回应 态度 不能东张西望 以示亲近 激励上级 肯定观点 切忌不要随意打断上级的话 与上级沟通八字要诀： 尊重 （礼节、服从） 主动 （计划、汇报） 简练 （重点、结果） 分忧 （建议、方案） 尊重 沟通的内容很重要，但态度更重要 主动 早请示、晚汇报；主动汇报计划与结果 简练 言简意赅、不要婆婆妈妈，先列提纲 分忧 提出问题和需求，同时提出解决方法 让领导做选择题而不是问答题 不 要 不 懂 装 懂 方法： 学会重复指令、再次确认 不能自以为是 按错误的方向行事，只会做得越多错的越多，耽误时间与进度 第二部分 与 平 级 沟 通 如何推倒部门墙？ 部门墙 部门墙是与平级沟通过程中最容易出现的问题，是部门与部门之间相互攻击、互相拆台等现象。 什么是部门墙？ 如：营采配部门的缺货问题、 采配部门的订货数量问题、 盘存问题。。。。。 改变沟通方式： 先管好自己，再去管别人 变指责为帮助 对事不对人 关门吵架、出门握手 静时常思己之过 闲时莫谈他人非 与平级沟通时，要有“严于律己、宽以待人”的胸怀与格局，才能保持和谐的人际圈。 第三部分 与 下 级 沟 通 良好的沟通可以对员工产生莫大的激励效果 上下级沟通要体现出对下属的关心、鼓励、肯定 -----美国著名企业家：玛丽.凯 世界上有两件东西比金钱更为人们所需： 认可与赞美 激励员工常说三句话： 安排工作：你能行 事中检查：你真棒 事后总结：你好厉害 批 评 技 巧 先表扬肯定来过渡与铺垫，然后委婉的提出建议，避免直接批评，要先扬后抑从而解决问题 反 问 式 沟 通 （要求、处罚、建议） 不要直接说出答案，让下属说出你想说的话； 对于下属的提问和责任转移，运用反问式沟通，逼员工独立思考、独立解决问题，并得到快速成长。 先感谢 收下，表示会认真考虑 择机予以温婉回复 忌：当面否定、回绝、嘲笑 如何对待不合理的建议？ 员工只往 你认可的方向发展 君使臣以礼 臣使君以忠 与下属沟通的原则与理念： （鼓励与认可） （尊重与关心） 第一部分 与 上 级 沟 通 第二部分 与 平 级 沟 通 改变沟通方式： 先管好自己，再去管别人 变指责为帮助 对事不对人 关门吵架、出门握手 良好的沟通可以对员工产生莫大的激励效果 -----美国著名企业家：玛丽.凯 世界上有两件东西比金钱更为人们所需： 认可与赞美 反 问 式 沟 通 （要求、处罚、建议） 不要直接说出答案，让下属说出你想说的话； 对于下属的提问和责任转移，运用反问式沟通，逼员工独立思考、独立解决问题，并得到快速成长。