做一个合格的基层管理者.ppt

做一个合格的基层 管 理 者;课 程 目 录;管理的基本知识;管理的概念： 管理是一个过程，是让别人与自己一起去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 管理学的不同流派： 科学管理学派、 过程管理学派、控制学派、组织行为学派等等。;管理的主要职能及目的;管理的对象： 组织中的人、资金、商品、设备及活动。 管理学中“人力资源”的概念： 1、人力资源管理与人事管理的区别： 2、人力资本与人力资源。 人力资本：是指知识、技能、资历、经验和熟练程度、健康等的总称，代表人的能力和素质。 ;员工的四个成长阶段;二、了解你的员工，认识你的员工： 情景管理学说关于员工四个成长阶段的理论： 第一阶段： 没信心、没能力 第二阶段： 有信心、没能力 第三阶段： 没信心、有能力 第四阶段： 有信心、有能力;二、针对员工的四个成长阶段要采取相应的激励、培训手段： 第一阶段： 不断鼓励，增强员工的自信心； 第二阶段： 加强专业知识和技能的培训， 令其尽快胜任本职工作； ;第三阶段： 帮助他（她）分析、认识自己的优缺点，挖掘自身潜力，并手把手帮助他（她）创造新的工作业绩、鼓励他（她）迎接新的挑战； 第四阶段： 适时给予授权，在工作中多监督，少指令，督促他（她）不断成长、创新，向更高的目标迈进。 .\案例教学\顾客损坏商品如何处理？.ppt;基层管理者的心态调整;正确看待基层管理者的工作岗位：;正确看待基层管理者的定位;2、相对于下属员工定位于“做事正确”来说， 中层、基层管理者的定位应该是 “做正确的事（重在 工作过程中的计划、 组织、控制能力） ..\案例教学\质量问题是否应该告诉顾客.ppt;管理工作中授权的目的;管理工作中授权的原则;管理工作中授权的技巧;基层管理人员应提高的6项能力;2、执行能力： 严格按照公司既定的 目标、进度，不折不扣 地完成，不能因为 错综复杂的情况而改变。 ..\案例教学\我真的做错了吗？.ppt;3、指挥能力： 在员工中树立良好的威信，在关键时刻作出判断，率领下属员工完成工作任务； 作为管理者要有敢于承担责任的勇气。 在关键时刻，作出一个错误的决定也比不作任何决定要好！;4、控制能力： 工作中时刻注意监督、 考核、修正，确保 既定的目标能够达到， 计划可以落实。;5、协调能力： 强调团队的作用，与相关部门、人员 进行良好沟通； 既分清责任 又强调团队协作。;6、 创新能力： 不断提高自身的学习能力， 不断超越以前的成绩， 与企业的发展同步。 海尔集团的“日事日毕， 日清日高”的原则。;沟通的目的和基础是什么;管理者怎样让员工信任自己;如何与下属进行沟通;沟通中常用的技巧; 4、尽量不要随意打断对方的谈话; 5、如果想让对方接受，在沟通时就要 让对方回答“是”， 而尽量避免对方说“不”； 6、当你接受投诉时，要掌握与对方说 好第一句话的技巧。;团队建设的重要意义;提倡“无边界”的思维;谢 谢 大 家 ！