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职业化沟通技巧 Professional communication skills 有效沟通 经常不断地确认沟通的信息 正确地回应对方的话语 注意沟通过程的态度 表达出让人印象深刻的沟通话语 注意倾听 话语的水准 理解的水准 如同身受的水准 职业化沟通技巧 Professional communication skills 沟通禁忌 不良的口头禅 用过多的专业术语或英文夹杂 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想要听的 职业化沟通技巧 Professional communication skills 和同事沟通技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 职业化沟通技巧 Professional communication skills 与上司相处 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落， 需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层 主管的闲语 谢谢欣赏！ 主讲： XXX 部门：人事部 职业化素养提升 PPT 主讲： XXX 部门：人事部 2020/5/31 目 录 01 职业人和职业素养 Professional and professional accomplishment 02 一流员工的十大职业素养 Ten professional attainment of first-class staff 如何提高职业素养 03 How to improve professionalism 职业化沟通技巧 04 Professional communication skills 职业人和职业素养 Professional and professional accomplishment 01 职业人和职业素养 Professional and professional accomplishment 职业素养是一种个人行为规范 及行为本身，它可以确保 01 工作的有效实施 02 在职场中被他人接受 03 在职场中得到他人的尊重 04 取得预期工作成果 05 建立长期良好的伙伴合作或同事关系 职业人和职业素养 Professional and professional accomplishment 企业对于人才的需求发生变化 开拓型 关系型 个人 英雄型 招募人才 管理型 知识型 团队 合作型 培养人才 所以，新入职员工需要尽快适应变化，通过学习提升自我！ 职业人和职业素养 Professional and professional accomplishment 培养“职业素养”对于企业的意义 面对市场的竞争，企业 生存与发展的出路在于 有效的管理体系；高度职业素 养的人才，因为只有这样的人 才能在这种管理体系中运行。 企业培养高度 职业素养的员工 是竞争的需要； 是未来生存的需要。 企业必须自己培养高度职业素养的员工 企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人；市 场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员，所以不可能通过招聘满 足；能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才。 职业人和职业素养 Professional and professional accomplishment 不经营自己， 也没有人经营他的人 经营自己， 也经营别人 活着的呆人 活着的人 老板 职业人 不经营自己， 由别人来经营他 经营自己的人 职业人和职业素养 Professional and professional accomplishment 相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类 第一类人 碌碌无为 根本没有人生可言 第三类人 “职业人”，懂得如何为 “老板”，获得高收入的同时， 自己创造美好生活的人。 第二类人 也承担着巨大的风险。 第四类人 职业人和职业素养 Professional and professional accomplishment 2 3 守住了公司的秘密，就是 守住了自己的良心和饭碗。 忠诚是一种高贵 的职业品质。 职业 道德 诚实守信是一名 合格企业员工必备的素质。 1 4 滴水要想不干凅的唯一办法就是融 入大海，一个员工要想生存的唯一 选择就是融入团队 ！ 一流员工的十大 Ten professional attainment 02 职业素养 of first-class staff 一流员工的十大职业素养 Ten professional attainment of first-class staff 敬业 01 主动 02 责任 03 执行 04 品格 05 绩效 十大职业素养 协作 发展 10 06 形象 09 智慧 08 07 一流员工的十大职业素养