茶楼员工管理制度 .docx

精品文档 茶楼员工管理制度 茶楼服务员管理制度 道德及职业素质 热爱工作岗位，认识自我服务的价值。 为顾客服务，为顾客负责，热忱、文明、礼貌服务，把微不足道的事情做到尽善尽美。 维护茶楼整体形象，崇尚诚意、重视信誉。 工作流程 职业仪表 容貌：发型梳洗明快、舒展、自然，不留怪发型，不染彩色头发，不留长指甲，不染彩色指甲，化淡妆上岗。 服饰：按岗位规定和要求着装，着装要端庄、大方、整洁、得体，证章佩戴胸前。 表情：接待顾客要微笑迎客，热情、诚恳、和蔼可亲。 举止：按规定站立服务，以饱满的精神、端正的姿势、礼貌的接待每一位顾客。 班前准备 提前十分钟到岗、更衣、整理容貌。 根据分工，对茶楼所有用