售后服务措施及承诺.docx

售后服务措施及承诺 办事处及专业的运维中心 本投标人在新疆乌鲁木齐市设有专门的办事处，保证为本项目提供最优质最 及时的售后服务。地址在乌市新华北路 16 号红山新世纪大厦 34 楼 G6 室。办事处负责人：陈红洁。 上海电科智能系统股份有限公司驻乌鲁木齐办事处备案证书如下： 此外本公司常年设有 ITS 运维中心专门负责全国各地项目的运维管理及售后服务。 ITS 运维中心是本公司下属的一个专业化的 ITS 运行维护保障机构，是上海市最早从事高速公路、城市道路、隧道、信息增值服务等智能交通将用领域四大 系统的专业养护、维修、抢修的部门。 作为一支专业化、规范化的队伍，我们给业主提供的是正规的、有技术含量的、及时的维修、抢修和养护服务，以提高机电系统养护和维修服务质量，降低 系统故障率并充分发挥系统的使用功能，降低营运部门的管理成本，最大程度减 轻营运部门的后顾之忧。 ITS 运维中心依托企业强大的技术支持和工程系统集成能力，近年来还开展承接工程扩建和工程改造项目业务，为业主提供系统性延续 的工程改造升级服务。 依托公司多专业的技术优势和雄厚的技术力量，本公司已经先后出色地完成了数十项高速公 依托公司多专业的技术优势和雄厚的技术力量，本公司已经先后出色地完成了数十项高速公 路、城市道路的交通机电工程和市政建设重大交通机电工程项目的运营管理、养护、维修项目。在上海高速公路、城市快速路机电系统的养护、维修上赢得了业主好评。 售后服务措施及承诺 1、本投标人承诺本工程系统试用期为 12 个月，试用期开始日期为用户出具系统工程初验合格证书日期，试用期满后，业主组织专家进行终验。 2、保修期（保修期是指除人为因素外，所有设备（含软件）任何维护或维 修费用全部由本投标人承担）为 12 个月，用户出具工程终验合格证书之日为保修期开始日期。 本投标人承诺在保修期内，本投标人将提供免费维修、更换正常使用情况下 损坏的零件。本投标人将提供 12 个月的免费保修服务， 7×24 小时服务， 24 小时到故障现场， 48 小时恢复正常工作。如在规定时间内不能完成维修，本投标人则 将提供相同的替代品使用或者冗余服务。 保修期保修期满后，投标人以优惠的价格提供终身维护。 3、本投标人在乌鲁木齐市常设法定售后服务机构。本投标人承诺接到报修消息后一般半小时内给予电话响应；电话指导不能解决问题的，本投标人将派维 护工程师在 4 小时内赶赴现场；承诺一般故障 24 小时内解决问题； 24 小时内无法解决的重大问题将与业主商议处理期限。 4、本投标人在乌鲁木齐市设立常规维修备件库，确保维修配件的供应；指 定专职工程师负责本项目的快速维修响应服务并在 24 小时内恢复系统（设备） 的正常运行，如不能修复，则提供替代设备修复。保修期内外维修所需零备件供 应，常规零配件的供应在 2 小时内到位，非常规备件到位时间最长不超过 48 小时，同时排故、恢复系统运行。本投标人将对保修期内的所有设备（含消耗品） 提供足够的备品，无条件满足系统在保修期内的正常工作需求，如不提供数量及报价或数量及报价不足够时，将被视为投标人在保修期内免费为业主提供系统正常工作所需的所有设备的备品数量。 5、系统试用期及保修期共 24 个月内，本投标人将派专职工程师在现场值班作技术保障。 6、在缺陷责任期后将为业主按原价终生提供备品备件、易损件、特殊工具，仅收取手续费，并提供业主所需要的服务。 7、缺陷责任期后，本投标人提供终生免费技术咨询； 8、在设备正常运行期间，我们对所供设备将进行跟踪调查，定期回访； 丰富的维护经验及雄厚的技术优势 丰富的维护经验 在上海，本投标人更是实施了几乎所有高速公路的监控、通信、收费系统以 及 90%以上的城市快速路交通监控系统工程，其中 8 项获得上海市市政工程金奖，一项上海市科技进步一等奖、一项国家科技进步一等奖。凭借在这些项目建 设中的优异成绩和突出贡献，公司连续两届六年被评为上海市劳动模范集体。在 这些重点工程的后期维护中，本投标人积累的大量的维护经验。 本投标人目前正在承担的上海地区的运营维护项目： 上海市中心区道路（高架路）交通信息采集系统专业养护、维修上海市中心区道路（地面路）交通信息采集系统专业养护、维修闵行区道路交通信息化工程（一期）建设项目 上海市城市快速道路监控中心运营管理上海市城市快速路监控人员运营管理 上海市公安局交警总队道口车驾查控系统专业养护、维修上海市公安局车驾查控系统专业养护、维修 上海莘奉金高速新卫立交监控工程专业养护、维修 上海沪杭高速公路收费、监控、通信、供配电系统的养护、维修上海沪芦高速公路收费、监控、通信、供配电系统的养护、维修 上海沪青平高速公路收费、监控、通信、照明、供配电系统的养护、维修上海莘奉金高速公路