医院医疗纠纷管理办法.pdfVIP

医院医疗纠纷管理办法 为贯彻执行国务院第 351 号令颁布的《医疗事故处理条例》 ( 以 下简称《条例》 ) ，降低医疗风险，妥善处理医疗纠纷，维护医院正 常的诊疗秩序，切实保护医务人员的安全， 促进医院医疗服务及教学、 科研的发展，特制定本办法。 第一章 总则 第一条 : 医院及医务人员在医疗活动中，必须严格遵守医疗卫生 管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规及医院规章制 度、规范要求，恪守医疗服务职业道德。 第二条 : 医疗纠纷的最终解决有三个渠道 : ①双方协商解决 ; ②上 级卫生行政部门调解 ; ③司法诉讼 : 医患双方均有对采取何种解决渠 道选择的权利。 在以上三种渠道中， 均可以将医学会组织的医疗事故 鉴定委员会的鉴定结论作为解决纠纷的依据。 第三条 : 当可能或已经发生医疗事故和医疗事故争议时，医务人 员应立即向科室主任报告， 科主任接到报告后， 应积极协调处理并向 医务科、护理部、门诊部等主管职能科室报告。此间，其他医务人员 不得向病人或家属随意解释或发表议论。 第四条 : 医务人员在对病人进行诊疗操作时，如发现异常现象， 应立即停止操作， 及时采取补救措施， 以免对病人造成进一步伤害或 防止不良后果的扩大，并尽快请示上级医师、护师、技师行补救处理 措施。 第五条 : 病人死亡的，主管医生应在病人死亡后最早的时间内向 家属提议尸检，如不同意请签字 ; 以防发生医疗事故争议时，因错过 尸检时机使医院处于不利地位。 第六条 : 对已发生医疗争议的病人拟行手术或有创操作检查前， 应让病人家属及本人共同签字认可，同时应上报医务科批准。 第七条 : 医疗纠纷病人欠费治疗均要报医务科批准 ( 具体参照 “佳 大一附院住院医疗费用管理暂行规定 ) 。 第八条 : 在整个医疗事故及医疗事故争议处理过程中，病人或家 属不得以任何理由在院内吵闹，不得影响正常医疗秩序。否则，医务 人员应向保卫部门报告。 第二章 医疗纠纷争议的预防 第九条 : 各临床、医技及相关科室必须围绕持续改善医疗质量， 建立并落实各项规章制度。 按医院要求成立科室质控小组， 并制定切 实可行的科室质控方案。 第十条 : 在诊疗过程中，医务人员必须严格遵守和执行卫生行政 管理部门发布的“诊疗护理规范和常规” 。 第十一条 : 各临床医疗、医技科室主任要对本科室的各项“资格 准入”工作负责，严格管理。 第十二条 : 各临床医疗、医技科室凡拟采用新的诊疗技术或引进 “新设备”均需立项申请 , 并将相关材料上报医务科批准。 第十三条 : 医务人员在医疗活动前，必须将患者的病情、诊疗措 施、医疗风险等如实并详细告知患者和指定的代理人， 耐心做好解答 和咨询。必要时请患者或其指定的代理人签署知情同意书。 第十四条 : 临床医疗、医技科室要加强对医疗纠纷易发人群 ( 低收 入阶层的患者，孤寡老人或虽有子女但家庭不和睦者，自费患者，在 与医务人员接触中已有不满情绪者， 预计手术等治疗效果不佳者， 发 生院内感染者， 病情复杂各种信息表明可能产生纠纷者， 已经产生医 疗欠费者，对医生交代病情难以理解者，住院预交金不足者，由于交 通事故有可能出现推诿责任者，精神异常者 ) 的关注与沟通，及时上 报科主任、医务科。