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2.2.1市场调查流程 1、探测性调查，为了获得有关调研问题大体性质的背景资料。 2、描述性调查，以说明问题,when,who,what,where,how。 3、因果关系调查，以明确问题产生的原因,why。 4、预测性调查，以估计问题的发展趋势。 探 测 性 调 查（1） 概述 探测性调查通常是最无结构和最不正式的调查，进行探测性调查的目的是为了获得有关调研问题大体性质的背景资料。探测性调查通常在项目开始的阶段进行。 探测性调查的用途 获取背景资料 定义术语与概念 阐明问题和假设 确定调研的优先次序 探 测 性 调 查（2） 实施探测性调查的方法 第二手资料的分析：通过各种途径收集有关二手资料 经验调查：从经验丰富的人员处获得有用信息 案例分析：回顾与分析问题相似的可用信息 焦点（小组）访谈：座谈会，头脑风暴法 投射技术：要求参加者投射于特定环境回答问题 投射技术案例 描 述 性 调 查 描述性调查概述 当调研的目的只是要了解现状时可以实施描述性调查。描述性调查通常通过对谁、什么、哪里、何时、怎样等问题的回答来进行。 描述性调查的分类 描述性调查可以分为横向研究与纵向研究两大类型。所谓横向研究是指仅在一个时间点上对研究总体进行测定。纵向研究则通过对相同样本的重复测定来完成。 因 果 关 系 调 查 因果关系调查概述 因果关系调查是为了了解市场出现的有关现象的之间的因果关系而进行的市场调查。因果关系调查的主要目的是解决“为什么”。其目的是在两个以上的变量中寻找原因与结果关系，确定自变量与因变量，明确变化方向，并建立变化函数。 预 测 性 调 查 预测性调查概述 预测性调查是为了预测未来市场的变化趋势而进行的调查，它着眼于对未来市场状况的调查研究。预测性调查是预测的一个重要步骤，并建立在描述性调查、因果关系调查的基础之上。 市场环境（竞争）调查 （供应总量、市场份额、主要品牌、品牌忠实度等） 消费者调查 （市场规模、市场结构、购买偏好、行为特征等） 产品专题调查 （产品质量、生命周期、成本与价格等） 流通渠道调查 （主要流通环节、中间商类型、中间商品质、交易条件等） 市场趋势调查 （相关因素排列、发展轨迹分析、未来环境变化等） 商圈调查 （人口及结构、客流及结构、消费及购物习惯、区域功能性质、商圈竞争状况） 企业形象调查 （知名度、美誉度、偏好度、形象因素评价） 市场调研种类： 普查 抽样调查 重点调查 典型调查 1.第二手资料调查（案头调研） 二手资料来源： 内部会计系统、相关资料积累、外部情报系统。 二手资料调查方法： 文献资料筛选法、报刊剪辑分析法、情报联络法 二手资料收集 事前事后对比试验（1） 事前事后对比试验（2） 事前事后变化趋势柱形图 （1）问卷结构 问卷及填写说明 被调查者基本情况 调查内容 编号 调查者的情况 （2）提问方式 调查问卷设计 封闭式问卷- 是非法（是与否） - 多项选择（三个以上答案供选择） - 李克量表（在坚决同意和坚决不同意间选择） - 语义级差（在最好和最差之间选择） - 重要量表（在最重要和最不重要之间选择） 开放式问卷 - 自由格式（无任何引导、暗示或限制） - 填充式（在不完整的语句中填入有关内容） - 联想式（对于给定的词汇、情节等进行联想） - 图示式（给予一幅图画，增添内容或进行联想） 不应采用的问题 您每月的收入是多少？（涉及隐私） 您每月的支出是如何分配的？（问题太抽象！） 您是经常到这家商店来吗？（“经常”的含义是什么？） 您喜欢这家企业吗？（回答是否真诚？） 上星期看到我们的广告几次？（人们无法准确记住） 您对我们的商品结构是否满意？（根据什么评价？） 您是否赞成这种“削价倾销”的做法？（用词带有明显的倾向性） 1 等级分配法 2 多项选择法 3 二项选择法 4 语意差别法 5 顺序填空法 6 表格法 7 开放式提问 1、频率分析（1）概率（2）统计分析技术 卡方检验、假设检验、t检验、方差分析`、相关分析2、相关性分析 卡方检验,是用途很广的一种假设检验方法，它在分类资料统计推断中的应用，包括：两个率或两个构成比比较的卡方检验；多个率或多个构成比比较的卡方检验以及分类资料的相关分析等。如两组大白鼠在不同致癌剂作用下的发癌率如下表，问两组发癌率有无差别？ 假设检验,又称为