供电所营销年终工作计划.doc

精品文档 精品文档 PAGE PAGE34第PAGE页码34页/总合NUMPAGES总页数34页 精品文档 PAGE 供电所营销年终工作总结范文 　　自从走上岗位的第一天起，我就认为，付出越多，得到的回报就越多，我始终把企业的经营理念作为指导自己工作的最高准则。缺乏专业知识，我就默默勤奋学习，没有有关经验，我就积极讨教，不为其他，只为对得起自己的每一寸岁月，对得起各级领导的信任与培养。 　　爱岗敬业知难而进 　　我是这样想的，也是这样做的，我的工作日程表上没有上下班，没有节假日，就连患病也不例外。在到所的近一年里，我素来不计较工作时间的长短，素来不吝啬节假日的加班，为了保证这个占有企业50%以上供电量的大所能顺利交割到电力营销知识新系统，为了让这个历史最为悠久的老牌供电所以崭新的营销相貌服务于社会，我在所领导的鼎力支持下，先后组织建立了客户档案清理小组、配变台区清理小组等多个阶段性工作小组，亲自组织实施，拟订了详尽的组织举措、应急举措及工作流程，率领抄、收、核、计量、业扩等全体营销班组百余人，不分昼夜，先后对我所余万客户基础资料及系统历史数据进行了近百万次的校核，战胜了各种难以用语言形容的困难，保证了基础数据的正确性和连续性，为所踏步电力营销新时代打下了坚实的基础。 　　年8月2日晚，我肯定地向企业分管副总经理黄莉汇报：新老系统交割成功，历史电费及欠费信息导入无误，新老系统数据量完全一致，所上线成功具备运行条件。那时的我，开心地笑了，历时半年的艰辛与酸楚瞬间子虚乌有，那一夜，我美美地睡了一觉。 　　仔细钻研无私奉献 　　对营销战线而言，今年无疑是浓墨重彩的一年：电力营销知识新系统的上马，四分管理办法的出台等，意味着全体营销工作者站在了同一个起跑线。面对从未经历的两门课题，赶快全面掌握和运用新系统，深入理解台区管理办法和实施细则，是未来营销管理必备的基础知识。 　　新系统筹办初期，我参与到业扩子系统专家工作组，面对陌生的操作界面与流程，翻着厚达200多页的操作手册，我们只有一个礼拜的时间，不光是要去熟悉和掌握运用这个新系统，而是肩负着企业去发现和纠正新系统存在的不足与破绽，提出我司的新需求。整整7天，我埋头在信息中心的电脑前，一次次地反复操作，一遍又一遍地与软件商讨教、沟通、争辩着，专家组最终提出新需求10余项，发现程序破绽20余项，达成了企业交派的任务，为业扩子系统的上线运行提供了有力支撑。 　　上线前期是努力学习和掌握新系统的运用，上线后才是真实的实战阶段，所有着全司内最为复杂的供电客户群，业扩、核算子系统出现的困难有些甚至连软件开发商都难以解决。为此企业多次召开专题会，研究解决方案，最终采纳了我提出合户的建议。企业王伟总经理在专题会上作出明确指示：做好前期准备工作，年1月1日所实施合户，拿下这块卡在企业咽喉的硬骨头!又是一场硬仗!我和我的伙伴们已经准备就绪，时刻准备着为企业营销事业奉献青春。 　　台区查核装置于今年9月安装完成，怎样有效的实施台区管理及查核举措成为我所乃至企业的新问题，为此，我查阅网上数十篇有关管理模式，经过各样渠道借阅到周边国家电网企业的管理办法，成功地拟定分压、分线、分片、分台四分管理办法及查核细则(草稿)，针对我所供电面积大，考查对象多，主城区低压线路交错复杂等多种困难，又拟定了城区供电所台变查核分步实施步骤，有计划，有目标地去推进，去达成。11月，我们成功地对有关台区责任人员进行个人电费回收率和线损率综合查核，月达成722台配变线损率和回收率同步查核。 　　真诚服务创新思维 　　我所客户规模余万户，怎样迅速响应和知足不同类别客户个性化的服务需求成为我们现阶段和未来营销工作研究的重点。针对所人多面广的实际情况，我们首先加强营业网点服务职责，通畅营业网点客户信息收集、传达和反应功能，仔细落实一站式服务和电话首接制，统一着装，统一语言，微笑服务，配合电力营销知识新系统的运用，极大地提高了业务办理能力，缩短了业务办理周期;其次，在今年9月份，经企业同意，经过任命和竞聘两种形式，组建了大客户经理班，打破原大小客户归口抄表班的管理模式，明确其详细工作职责和范围，针对性地为大客户提供全天候24小时的售后服务。 　　经过客户走访、客户满意度检查等多种形式来知足大客户们不同层面的需求，客户只要一个电话，其余的事情交由我们来办。9月初，我接到移动企业信号基站电费票据收集不便致使电费滞纳金的投诉，立刻组织有关工作人员展开检查，原来移动企业在我所供电辖区设有158个信号基站，散布在各个街道的楼宇之间，而我所历来的运作模式是将发票寄存于楼层电表箱内，且抄表时间不一，给客户统一划账缴费带来不便。 　　自从走上岗位的第一天起，我就认为，付出越多，得到的回报就越多，我始终把企业的经营理念作为指导自己工作的最高准则。缺乏专业知识，我