职业形象与礼仪I.ppt

* 讲义： 1、什么事职业化呢？包括职业化的形象、职业化的技能、职业化的态度、职业化的道德的，复述即可，今天我们重点讲职业化的形象及礼仪 * * 讲义： 下面有一组图片，我们来看看，请根据图片上大家看到的说出他们的职业 讲义： 我们再看这一组图片，大家认为他们是什么职业 * 讲义： 我们再看这一组图片，大家认为他们是什么职业 * 备注： 互动提问 2-3人 * 讲义： 大家看到着两位女性会想到什么：气质、职业 * 讲义： 总体来说就是：在职业化的基础上，强调个性、潮流、优雅、美感、进行时尚化的提升。换言之就是“干什么就要像什么，从事什么职业就要像那个职业的样子”。 * 讲义： 保持职业化、时尚化的着装和妆容，并于品牌调性和内涵相一致。比如：下店的督导穿一身红色裙子，我想店里的BA第一印象就是你是美素的，你要是穿一件绿色的裙子，BA第一反应就是你是自然堂的。在以后大家会发现自然堂的培训师的服装红色是不会看到的，大部分都是、绿色、白色、蓝色，偏自然的颜色。 男士建议：夏天衬衣，秋冬天的时候西装，冬天冷得话再加个外套，女生夏天选择裙子。 * 讲义： 职场中需要避免的----短裤（膝盖以上的裤子）、露脐装、过于暴露的服装、拖鞋、运动服、运动鞋、牛仔裤、过于休闲的服饰外，其它能体现时尚、个性、优雅、富有美感的服装，只要是符合职场礼仪的均可。 * 备注： 一个善意的微笑、一个亲切的眼神、一次热心的帮助，都是热情礼貌的体现。热情礼貌，助力职场人士展现自己的学识、修养、风度。 每个人的家庭背景、学历、能力、性格不同，热情能够迅速拉近人与人之间的距离，是人际关系的润滑剂，加强彼此的沟通与交流。礼貌的第一印象的往往决定后续的交往，为日后的沟通奠定良好的基础。热情、礼貌能够创造出愉快、和谐的工作氛围。 * 讲义： 说到微笑打击都会说我们会呀，在这里要提醒大家，微笑的三个到至关重要，眼到、口到、意到，理解并用实际案例讲解 * 讲义： 下面我说到生活中现在必不可少的电话礼仪：电话礼仪，让别人通过声音感受你的热情礼貌，让彼此的交流变得简单、愉悦，从而达到事半功倍的效果，喜悦的心情是可以令对方感受到的，若你以快乐、愉悦的心情，电话的另一端一定能够感受到你的真诚和微笑，给对方留下好的印象。 通话时，一定要保持声音的清晰、清楚，保证咬字和发音的准确，使对方能够听清你所说的话，理解你所表达的意思，以免造成不必要的失误。 听到电话铃声，应准确迅速地拿起电话，最好在三声之内接听。若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，得到对方的谅解。 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 ? * 讲义： 此部分讲解时结合平时的生活终中的案例，但不需要太多扩展。 特别注意的部分：很多业务员在跟客户打电话时没有良好的习惯，如：拿起电话就说，结果说不明白，电话是打完了，客户有没有听清楚，客户有没有配合，不清楚。良好的习惯-自己先用本子写好要说明的事情，要有条理性。另，重要的内容可以先发个短信说明，如对方正在开车，正在吃饭。正在谈事，你的电话打过去虽然接通了，单沟通那个效果就不得而知了。 * 讲义： * 讲义： 将地位卑者介绍给地位尊者；尊者有获悉对方信息的优先权。你和经理一起去拜访你的客户。需将经理介绍给客户。介绍的表达方式，该说的不说不行，不该说的废话连篇也不行。简单几句，讲清楚，几个要素：单位，部门、职位、头衔、姓名。 * 讲义： 很多人不习惯用名片，习惯用手机记下号码，对于我们新的团队、新的市场的时候，名片还是必备的，在和客户不熟悉的时候，至少你得通过名片让客户信任你是这个公司、这个品牌的人，当然我们很多客户不喜欢用名片，那我们该怎么做，用记事本很认真的先记下来，然后回来整理资料的时候再输入手机，这表示你很尊重客户。 * 讲义： 男士与女士握手要注意了，不要用力过大，比同男士握手力度稍小。 * 讲义： 大家上班的过程中，电梯礼仪也是需要掌握的，当我们和客户一起时，先按电梯，让客户先进，按下所去楼层数 * * * * * * * 职业形象与职场礼仪 这是一个二分钟的世界， 你只有一分钟告诉别人你是谁， 还有一分钟让别人喜欢上你。 ——美国形象大师 罗伯特.庞德 职业化的形象