销售管理年终工作总结.pdf

文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 销售管理年终工作总结 篇一：销售经理年终工作总结及工作计划 转眼间， XX 年已成为过去成为历史， 但我们仍然记得去 年一整年的激烈竞争。本行业天气虽不是特别严寒，但大街 上四处飘着的招聘条幅足以让人体会到 XX 年阀门行业将会 是一个大的竞技场 , 竞争也将更加的白热化。市场总监、销 售经理、区域经理，大大小小上千家企业都在抢人才，抢市 场，大家切身的感受到了市场的残酷成都，坐以只能待毖。 总结是为了来年扬长避短 , 对自己有个全面的认识。 一、任务完成情况 今年实际完成销售量为 5100 万，其中一车间球阀 2100 万，蝶阀 1200 万 , 其他 1800 万，基本完成了今年初既定的 目标。 球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻 钢球阀相比去年有少量增长 ; 但蝶阀销售不够理想 ( 计划是 在 1500 万左右 ) ，大口径蝶阀 (DN1000 以上 ) 销售量很少， 软 密封蝶阀有少量增幅。 总的说来是销售量正常， OEM增长较快，但公司自身产 品增长不够理想， “双达”品牌增长也不理想。 二、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的 生命，如果这两方面做不好， 企业的发展壮大就是纸上谈兵。 1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除 . 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 1、 质量状况： 质量不稳定， 退、换货情况较多。 如 XXX 客户的球阀， XXX客户的蝶阀等， 发生的质量问题接二连三， 客户怨声载道。 2、 细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜 色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个 产品的质量，并给客户造成很坏的印象。 3、 交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常 造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 4 、 运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老 客户，如 XXX、XXX、XXX等人都说比别人的要贵，而且同样 的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。 5 、 技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词， 造成客户对公司抱怨和误解， XXX、XXX等人均有提到这类问 题。问题不大，但与公司“客户至上” “客户就是上帝”的 宗旨不和谐。 6、 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同 的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾 与优惠。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合， 销售部已经融合成一支精干、 团结、 上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相 处融洽 ; 销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客 2文档收集于互联网，如有不妥请联系删除 . 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 户 服务的思想 ; 业务比较熟练，都能独当一面，而且工作 中的问题善于总结、归纳，找到