阿里巴巴价值观考核(2).pdfVIP

. 借鉴阿里巴巴价值观考核 一、阿里巴巴六大核心价值观——六脉神剑 （1）内容 客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业 （2 ）理解 客户第一：客户是衣食父母 团队合作：共享共担，平凡人做非凡事 拥抱变化：迎接变化，勇于创新 诚信：诚实正直，言行坦荡 激情：乐观向上，永不放弃 敬业：专业执着，精益求精 二、阿里巴巴价值观考核细则 （1）价值观考核内容及评价标准 考核项目 评价标准 尊重他人， 随时随 微笑面 对投诉和 与客户交流过程 站在客户的立场 具有超前服务意 地维护阿里巴巴 受到的委屈， 积极 中，即使不是自 思考问题，在坚 识，防患于未然 客户第一 形象 主动地 在工作中 己的责任，也不 持 原 则 的 基 础 为客户解决问题 推诿 上，最终达到客 户和公司都满意 分值 5 1 2 3 4 5 积极融入团队， 乐 决策前 发表建设 积极主动分享业 善于和不同类型 有主人翁意识， 于接受同事的帮 性意见， 充分参与 务知识和经验； 的同事合作，不 积极正面地影响 价 助，配合团队完成 团队讨论； 决策后 主动给予同事必 将个人喜好带入 团队，改善团队 值 团队合作 工作 无论个 人是否有 要的帮助；善于 工作，充分体现 士气和氛围 观 异议，必须从言行 利用团队的力量 “对事不对人” 考 上完全予以支持 解决问题和困难 的原则 核 分值 5 1 2 3 4 5 ︵ 适应公司的日常 面对变化， 理性对 对变化产生的困 在工作中有前瞻 创造变化，并带 总 变化，不抱怨 待，充分沟通， 诚 难和挫折，能自 意识，建立新方 来绩效突破性地 分 拥抱变化 意配合 我调整，并正面 法、新思路 提高 30 影响和带动同事 分 分值 5 1 2 3 4 5 ︶ 诚实正直， 言行一 通过正 确的渠道 不传播未经证实 勇于承认错误， 能持续一贯地执 致，不受利益和压 和流程， 准确表达 的消息，不背后 敢于承担责任； 行以上标准 力的影响 自己的观点； 表达 不负责任地议论 客观反映问题