公司运营规范管理手册.docx

喜得龙（中国）有限公司 分公司运营规范管理手册 文件编号： 版 本： 生效日期： 2011 年 11 月 日 喜得龙（中国）有限公司 分公司运营规范管理手册 持有部门：各分公司 文件编号 : 文件编号 : 版本 : 1 生效日期 : 2011 年 11 月 日 页数: 编制: 日期 : 1 审批: 日期: 1 第 1 页 共 92 页 第 第 PAGE 10 页 共 92 页 页 码： / 使用说明 这是一本参照标准化管理包含的基本要素草拟而成的， 在原《规范管理手册》的基础上重新稍微完善的一部参考模本。 本手册分为四大部分。 第一部分写分公司的组织与人事架构和岗位职责。 第二部分写分公司文件管理、分公司目标管理、商品运作管理程序、仓储与物流配送管理、市场与营销策划管理、业务开发与推广管理、订单受理与客户服务管理等程序以及直接应用于操作的作业指导书。 第三部分是根据第二部分程序内容延伸出来的各个质量记录。 本模板在写作过程中， 注意到了各流程与系统的接口情况， 做到尽量能够纳入系统，实现在线管理。但是，有些在系统中暂时还不具备，这部分使用普通的电子 表格或印刷表格代理。 因为分公司具体情况不同，在使用过程中，则应将一个程序拆开使用，对于一些非主体部分可以适当的省略。 另外，人力资源、财务与资讯因内容繁芜也推出了单行本，请各分公司注意与之结合使用。 这是一个试行本，因此，可能会存在一些与现实工作不相适应的地方，公司在操作过程中再次根据实际进行修正。 2011 年 11 月 日 喜得龙（中国）有限公司 分公司运营规范管理手册 文件编号： 版 本： 生效日期： 2011 年 11 月 日 页 码： / 目录 第一部分：组织架构 （一）总公司营销部新组织架构 （二）组织与人事架构 （三）分公司组织与人事架构 （四）分公司部门职能 （五）分公司岗位职责第二部分：操作程序 （一）文件管理程序 （二）分公司目标管理程序 （三）商品运做管理程序 （四）仓储与物流配送管理程序 （五）市场与营销策划管理程序 （六）业务开发与推广管理程序 （七）订单受理与客户服务管理程序第三部分：分公司日常管理制度 第四部分：服务质量记录 喜得龙（中国）有限公司 分公司运营规范管理手册 文件编号： 版 本： 生效日期： 2011 年 11 月 日页 码： / 第一部分：组织架构部分 （一） 总公司营销新组织架构 (略) 喜得龙（中国）有限公司 分公司运营规范管理手册 文件编号： 版 本： 生效日期： 2011 年 11 月 日 页 码： / （二）组织与人事架构 说明： 1、当分公司月销售额在 万以下时，总经办、财务部设专员编制； 2、送货任务频繁的，可以将物流部拆分为仓储部、物流部，设主管级别， 分公司总经理直辖； 3、根据编制成本预算，可适当增减下属部门。 喜得龙（中国）有限公司 分公司运营规范管理手册 文件编号： 版 本： 生效日期： 2011 年 11 月 日 页 码： / （四）分公司部门职能 总经办 负责协助分公司总经理制定阶段性的经营计划。 协助总经理监督各项管理工作，跟进目标的完成进度 . 负责收集各项经营与管理数据，并做好数据的整理、归类和分析。 完成总部交办的临时性任务。2 商品计划部 负责分管区域批发商、加盟商订单向集团产品中心进行申请采购。 负责大客户个性化商品、 特殊订购商品、 急货商品等非标准配置商品采购工作。 负责供应商开发工作。 负责与集团产品中心的沟通与协调工作。 负责直营店、批发商、加盟商价格管理、监督和调控。 负责直营店、批发商、加盟商之间的货品调节互调工作。 负责做好每日所分管区域销售数据的跟踪统计，并根据销售状况进行有效的组织商品既是供货。 物流部 做好配送商品的车辆管理和调度和人员管理工作。 负责分类整理各类订单。 负责所有有效订单的配送工作。 负责仓库的管理、理配货、收发货工作。 负责仓库的日常盘点、报损、报残、调配等工作。 负责仓库的安全管理工作。4 财务部 负责财务管理体系的建立、检讨与完善。 负责预算管理体系的建立，按照年度、季度、月度进行预算分解，做好控制及执行结果的分析与报告。 负责资金的筹措与调度，以及各项财务支出的监控。 负责公司各项账务的稽核与资产的盘查。 负责应收帐款的催收与管理工作。 负责公司信息管理系统的日常维护工作。 负责编制月度、季度、年度的财务报表并做好分析。 参与各项经济业务和合同签订的评估，避免企业风险 市场部 负责地方市场的调研和直营、批发、加盟商的开发和销售通路的建设 负责制订批发商、加盟商支持政策及品牌在当地市场的推广方案。 负责分公司批发商、加盟商业务洽谈、在公司授权下签订合作关系。 负责阶段性的商品促销工作的配合。6 终端支