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中级经济师人力资源重点 § 1 需要与动机 资料仅供参考 第一章 组织激励 一、需要 是指当 缺乏或期待某种结果 而产生的 心理状态 , 包括对食物、水、空气等的 物质需要 ,及对归属、爱等的 社会需要。二、动机 1、动机的概念 : 人们从事某种活动、为某一目标付出努力的 意愿,这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。动机有三个要素 :1） 决定人行为的方向； 2）努力的水平； 3）坚持的水平。 2、动机的分类 : 内源性动机 （又称 内在动机 ）和 外源性动机 （又称 外在动机 ） 三、激励 1、激励的概念 : 经过满足员工的需要而使其努力工作 ,从而实现组织目标的过程。激励对于人们潜在的积极性 , 使员工出众的完成工作目标以及不断提 高工作绩效都具有十分重要的作用。 2、激励的类型 : （ 1）从激励 内容角度分类 : 物质激励 和精神激励。 （ 2）从激励 作用 的角度分类 : 正向激励 和负向激励。 （ 3）从激励 对象 的角度分类 : 她人激励 和自我激励。 § 2激励理论 一、需要层次理论 1、马斯洛划分的 五层次 人类需要 （ 1）生理需要 。 （ 2）安全需要 。 （ 3）归属和爱的需要 。 （ 4）尊重的需要 。 （ 5）自我实现的需要 。 2、主要观点 （ 1）人具有这五种需要 , 只是在不同时期表现出来的各种 需要的强烈程度不同 而已。 （ 2）未被满足的需要 是行为的主要激励源 ,以获得基本满足的需要不再有激励作用。 （ 3）这五种需要层级越来越高 , 当下一层次需要在相当程度上得到满足后 , 个体才会追求上一层次的需要。 （ 4）以上五种层次的需要还可大致分为两大类 : 前三个层次为 基本需要 ,后两个层次为 高级 需要, 因为前三者的满足主要靠外部条件 或因素, 而后两 者的满足主要靠 内在因素 。 3、在管理上的应用（简单了解） （ 1）管理者需要考虑员工 不同层次的需要 ,并为每一层次的需要设计相应的内在激励。 （ 2）管理者需要考虑每个员工的 特殊需要 , 因为不同人的需要是不同的。 （ 3）该理论还表明 ,组织用于满足低层次需要的投入效益是 递减的 。 4、局限性 五层次需要并不严格成阶梯关系 ,不是某种层次的需要得到满足后就不再有激励作用 , 也不是只有当第几需要都得到满足后高一级的需要才具有激 励作用。 二、双因素理论 1、内容 赫兹伯格认为 , 满意与不满意并不是或此或彼、 二择一的关系 : 一些令人不满的因素虽然被去除 , 并不一定就令人满意； 而一些令人满意的因素即使 不存在, 也不一定就使人不满；于是 , 满意的反面是没有满意 ,不满意的反面是没有不满意。激励因素 : 成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。 保健因素 : 组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。赫兹伯格双因素理论表解 : 2、在管理上的应用 让员工满意 防止员工不满意 提供保健因素 , 只能防止牢骚 ,消除不满 , 却不一定能激励员工； 要想激励员工 , 必须重视员工的成就感、认同感、责任感以及个人成长等。三、ERG理论（奥尔德佛） 奥尔德佛 提出 ERG理论 , 认为人有 三种核心需要 : （ 1）生存需要（ Existenc）e。 （ 2）关系需要（ Relation）。 （ 3）成长需要（ Growt）h。 ERG理论认为 , 各种需要能够同时具有激励作用 ,如果较高层次的需要不能得到满足的话 ,对满足低层次需要的欲望就会加强。四、三重需要理论 1、主要内容 美国心理学家 戴维.麦克里兰 提出三重需要理论。 （ 1）成就需要 : 指个体追求优越感的驱动力 ,或者参照某种标准去追求成就感 ,寻求成功的欲望。成就需要高的人有三个特点 : 一是 选择适度的风险 ；二是 有较强的责任感 ；三是 喜欢能够得到及时的反馈 。大公司的杰出的总经理往往没有很高的 成就动机 。 （ 2）权力需要 : 指促使别人顺从自己意志的欲望。 权力需要高的人 喜欢支配、影响别人 ,喜欢对人“发号施令” , 十分重视争取地位和影响力。 高权力需要是高管理效能的一个条件 , 甚至是必要的条 件。杰出的经理们往往都有较高的 权力欲望 。 （ 3）亲和需要 : 指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。 亲和需要强的人往往重视被别人接受和喜欢 , 她们追求友谊和合作。 这样的人在组织中容易与她人形成良好的人际关系 , 易被别人影响 ,因而往往在 组织中充当 被管理 的角色。出众的经理的 亲和需要相对较弱。 2、在管理上的应用 在对员工实施激励时 , 需要考虑员工这三种需要的强烈程度 ,以便提供能够满足这些需要的激励措施。 有心理学研究表明 , 出众经理人的成就需要、权力需要和亲和需要的特点是 : 成