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奥迪经销商关键岗位人员评价中心
总体评分手册
(服务总监)
被测人姓名: ________________
经销商: ____________________
评估师姓名: ________________
日期: ______________________
评分手册使用说明
1. 阅读每项胜任力要素包含的所有行为描述。
2. 浏览自己在各项测评活动中所作记录,回顾被测人在测评活动中的总体表现。
3. 根据被测人的表现,在合适的行为描述前的方框内划“x”。请注意,每项胜任力要素都被细分为若干维度,您只能在同一行内三项行为描述中选择其中一项。
4. 如果您认为,未观察到被测人在某项胜任力要素某个维度方面的表现,请在“N/A”列的方框内划“x”。
战略执行
深刻理解公司战略,并重视向团队成员的宣导,利用制定合理有效的长短期计划,将公司战略目标有效分解与落实。
维度
低效
有效
高效
N/A
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9
目标分解
不能深入理解公司的战略目标
理解公司战略目标,能够将公司的战略目标进行分解
在理解公司战略目标的基础上,能够将战略目标分解,并制定出切实可行的计划
经营状况预测
对部门未来的经营状况缺乏合理预测
能够根据对企业内外部环境的分析,合理预测经营状况
能够根据对企业内外部环境的分析,准确判断未来经营状况,并依此制定合理的行动计划
阶段性
目标
缺乏阶段性目标或设置不合理
能够根据市场和竞争对手信息,制定出符合SMART原则的阶段性目标
能够制定出合理的阶段性目标,对目标的实施进行跟踪和反馈,并及时修正和改进
计划落实
部门计划无法有效得到落实
能够根据部门计划,有效落实工作
能够使员工理解公司的战略目标并努力执行部门计划,有效落实各项工作
客户导向
关注客户感受和需求,提升客户服务水平,致力于满足客户期望。
维度
低效
有效
高效
N/A
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5
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理念
缺乏客户为先的管理理念
具有客户为先的管理理念
不仅自身具有客户至上的管理理念,而且积极在组织中倡导这种行事原则
客户
需求关注
对客户需求缺乏关注,对客户需求特点及其发展趋势缺乏了解
关注客户需求特点,积极了解并尽力满足客户需要
关注客户需求特点及其发展趋势,在积极了解并尽力满足客户现有需要的同时,注重对客户潜在需求的分析和掌握
客户
满意度
忽视满足客户需求的重要性,为客户提供的产品与服务无法达到客户满意
努力调动资源为客户提供高质量的产品与服务
善于调动资源为客户提供高质量的产品与服务,并合理管理客户期望,尝试为客户提供超值服务
客户
关系建立
对客户感受和满意度的重视不足,较少与客户沟通,难以获取客户的信任和支持
重视客户感受和满意度,积极与现有客户保持良好关系
重视客户感受和满意度,积极主动与客户沟通,在与其建立并保持良好关系的同时,持续获取他们的信任与支持
商业敏感
敏锐理解和把握市场变化趋势与各种潜在机会,擅长通过具体行动将市场机会转变为能够为企业带来盈利的结果。
维度
低效
有效
高效
N/A
1
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同行和
竞争对手
只关注自身业务状况,对同行业实践、竞争对手状况缺乏了解
不但关注自身经营业绩,且非常关注同行业实践和竞争对手状况
对同行业实践和竞争对手状况有清晰的认识,因此在市场发生变化时,能够基于行业信息和竞争对手状况做出快速反应
了解市场
对和业务相关的市场数据缺乏了解,不能预期市场发展趋势
能够掌握一些市场数据,并基于对市场数据的分析了解当前市场状况
实时掌握市场数据,能够通过对市场变化趋势的分析,有效进行市场预测
市场机会把握
不能发现潜在市场机会,经常错失好的市场机会
能够基于对当前市场的观察分析发现市场机会
能够争取其他竞争对手未发现的潜在市场机会,不断获取新客户
对于变化的应对
对市场变化的察觉滞后,只能被动应对市场变化
能够基于对市场的理解主动调整应对策略
对市场变化具有一定预见性,能够基于对市场信息的分析进行准确地判断与决策,制定具体行动计划以应对市场变化,保证企业利益
技术权威
擅长学习和应用专业技术知识、技能与经验促进公司业务目标实现,并在组织需要时提供有力的专业支持。
维度
低效
有效
高效
N/A
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9
专业知识和技能
只对某一领域的技能比较熟悉,专业知识不全面
掌握全面的专业知识和技能
具有全面的专业知识和娴熟的技术
专业经验及应用
专业经验不足,不能很好的将专业知识和技能用于工作中
具有较为丰富的专业经验,能够运用专业知识促进工作结果达成
具有丰富的专业经验,善于利用专业技术知识和经验处理实际工作中的各种问题
客户问题解决
对客户遇到的
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