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基于IT技术的物业服务标准化
长城物业集团 蒋 伟;物业服务工作的主要特点——;;目录;1.0 什么是标准化？;;1.2 标准化塑造了
麦当劳的核心竞争力;会议服务模型 ;目录;2.0 为何要标准化？;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。***
10、低头要有勇气，抬头要有低气。****
11、人总是珍惜为得到。*****
12、人乱于心，不宽余请。****
13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。*****
14、抱最大的希望，作最大的努力。****
15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。*****
16、业余生活要有意义，不要越轨。***
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****;目录;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。***
10、低头要有勇气，抬头要有低气。****
11、人总是珍惜为得到。*****
12、人乱于心，不宽余请。****
13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。*****
14、抱最大的希望，作最大的努力。****
15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。*****
16、业余生活要有意义，不要越轨。***
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****;3.0 如何实施标准化？; ;;3.2.1 CCPG物业服务结构化观点;3.2.2 CCPG物业服务提供方法论 A、顾客服务;CCPG顾客服务提供模型 ;3.2.2 CCPG物业服务提供方法论 B、工程服务;3.2.2 CCPG物业服务提供方法论 C、秩序服务;大 门及周边责任区域 ;3.2.2 CCPG物业服务提供方法论 D、保洁服务;3.2.2 CCPG物业服务提供方法论 E、园艺服务;3.2.3 CCPG物业服务质量控制方法论;3.3 构建标准
;3.3.1 标准编制;3.3.1 标准编制;3.3.2 CCPG服务规范;欣赏短片《服务礼仪规范》
- 秩序维护员常用手势 -
;;运作体系文件示例;;3.4 管理标准; 一方面，通过IT系统的实施，确保企业标准的的自动执行，减少人为因素和执行的偏差；
另一方面，通过标准的不断改进，不断配置IT系统的各项流程。;3.5.1 标准在IT系统上的实现;3.5.2 标准固化于IT系统示例一（CRM系统）;3.5.3 标准固化于IT系统示例二（PMS系统设备结构树）;3.5.4 标准固化于IT系统示例三 （PMS系统）;感 谢 聆 听;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。***
10、低头要有勇气，抬头要有低气。****
11、人总是珍惜为得到。*****
12、人乱于心，不宽余请。****
13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。*****
14、抱最大的希望，作最大的努力。****
15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。*****
16、业余生活要有意义，不要越轨。***
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。***
10、低头要有勇气，抬头要有低气。****
11、人总是珍惜为得到。*****
12、人乱于心，不宽余请。****
13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。*****
14、抱最大的希望，作最大的努力。****
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16、业余生活要有意义，不要越轨。***
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****
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