问题解决流程及处理方法专业课件.ppt

问题发生的解决思路及处理方法 ;程序框架流程;常用的解决工具1、8D解决方法2、5WHY解决方法3、6西格玛解决方法;议程;发现问题 了解缺陷的性质 了解缺陷的种类;缺陷类型 我们要辨别5种缺陷： 步骤性缺陷 间歇性缺陷 始终存在的缺陷 恶化 由多种因素相互作用而导致的缺陷;缺陷类型 A) 步骤性缺陷 ;缺陷类型 B) 间歇性缺陷 ;缺陷类型 C) 始终存在的缺陷 ;缺陷类型 D) 恶化 ;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****;缺陷类型 E) 由多种因素相互作用而导致的缺陷 ;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****;步骤1——问题分析 描述问题 收集数据 分析数据 细化问题描述 快速响应;步骤1——问题分析 步骤1的目的 步骤1的目的是分析所有和问题相关的数据，以获得符合问题真实症状的细致的描述 一旦问题得到正确描述，必须实施顾客保护措施或快速响应 ;描述问题 获得数据 分析数据 细化问题描述 遏制措施; 初始问题陈述建立在已知的情况上，应： 清楚地确定要解决的问题 尽可能的具体 确定（如可能）有关客户及其需求 包括度量单位（如可能）;;;分析数据——根本原因是否已明显;;举例——细化问题定义 问题从“1.8L发动机前端漏油”开始 经过第一次调查：“近10%的1.8L发动机的曲轴前端油???处漏油” 经过更多的过程：“从2021年5月1日起，近10%的1.8L发动机中，曲轴前端油封处，曲轴与密封圈边缘中间漏油，并且这种情况在持续恶化”;举例——细化问题定义 团队讨论问题陈述： 真的吗？我们能验证自己定义的东西吗？ 试着强调陈述的每一部分 油从前端漏出我们能确定这是油，可能是冷却液吗？ 油从前端漏出 我们能确定是泄漏吗？ 油从前端漏出 我们所有的数据都指向前端漏油吗？;描述问题 获得数据 分析数据 细化问题描述 遏制措施 确定 生效 执行 监督;什么是遏制措施 在会议规范或要求中正式确认前，防止产品被运出或使用 在产品被怀疑或其功能未知时，这是暂时采取的措施 通常，它很大程度上依赖检测;遏制措施举例 100%调查 返工 报废 额外的制造作业 SPC 控制 让步（最后措施） 确保遏制措施不会成为永久性修复 ;测试遏制措施 比较试验数据和原始数据，用数据确认改善情况 用图表对比前后状态 用可控方式去除遏制措施以检查问题是否反复;遏制措施——关键问题 所有变化点都记录在案 FMEA，控制计划，过程流程图等 所有受影响的各方都知晓并同意该措施 遏制措施执行中需要哪些资源？ 你现在获得了所有资源了吗？ 作为遏制措施的一部分，需要服务措施吗？ 从验证数据中能确认客户得到保护吗？;遏制措施——关键问题内容 遏制措施能改善吗？ 谁会统筹监督遏制措施的效果 是否建立了遏制措施选择标准（时间，成本，质量） 遏制措施的选择是否满足一下几点： 100%保护客户免受问题影响 成本是否够经济性，执行起来是否容易？ 你有没有想过你的计划哪里可能出错，有没有考虑过应急措施？;步骤1的输出——问题分析 这步的输出是 一个清晰精确的问题陈述或定义 用什么，何时，是，不是等词定义问题 已验证并执行的快速响应 从步骤1中发现并延续到步骤2的任何潜在根本原因 支持性的文档;问题解决（及解决方案的执行）;步骤2的目的 步骤2的目的：找到导致缺陷的毋庸置疑的根本原因 如果缺陷能复制就能确认根本原因;原因和结果 原始缺陷可引起一连串结果性缺陷，从而“掩盖”了真实的证据 根本原因直指缺陷的开端 一个结果暗示着一个原因 事件是缺陷呈现的方式；最终事件是顾客看见的 在缺陷分析中实际是从反方向看待缺陷 原因和结果常是互易的——重要的是哪个先发生 是先有鸡后有蛋吗？注意，结果和原因很容易搞混 ;;识别潜在根本原因 验证潜在根本原因 筛选潜在根本原因 确认实际的根本原因 更新文档;;;;已验证的缺陷的根本原因 归档的根本原