企业销售物流与回收物流管理.pptx

第五章 企业销售物流与回收物流管理;主要内容;第一节 企业销售物流概述;一、企业销售物流的概念与特性;1、系统性（一体化）;2、服务性;3、效益背反性;有效物流管理的目标：在保持客户要求的物流服务水平的同时，使得物流成本达到最低，即找到两者之间的平衡点。;二、销售物流的三大模式; 在生产企业规模可以达到销售物流的规模效益前提下，采取生产者企业自己组织销售物流的办法是可行的，但不一定是最好的选择。主要原因：;2、业务外包; 青岛啤酒公司在迅速完成扩张后，营销战略由以规模为主的“做大做强”相应转变为以提升核心竞争力为主的“做强做大”。 啤酒下线后送达终端市场的速度，即所谓的“新鲜度管理”，成为青岛啤酒打造企业核心竞争力的关键要素。 这个新鲜度管理说白了就是企业的物流管理。; 青岛啤酒是如何成功进行这场销售物流管理的呢?;一、信息不畅是青岛啤酒“保鲜”大碍 ;销售物流管理信息系统：;企业信息化战略：;二、流程不顺也难保“新鲜” ;技术中心：;各部门协作：;细化流程：;三、外包物流保鲜速度 ;;四、“外包”获得专业输送速度 ;招商物流与青岛啤酒的合作开始于2002年年初，招商物流首先对青岛啤酒的公路运输业务进行试运营。由于此前青岛啤酒自营运输业务，拥有许多物流固定资产，如车辆、仓库等，因此在试运营期间，招商物流通过融资租赁的方式，租用青岛啤酒的车辆及仓库，以折旧抵租金，同时输出管理，以整体规划，区域分包的一体化供应链来提升青岛啤酒的输送速度。??? 青岛啤酒招商局物流公司运营以来，青岛啤酒在物流效率的提升、成本的降低、服务水平的提高等方面成效显著。据透露，青岛啤酒运送成本每个月下降了100万元。原来青岛啤酒车队司机的月收入也拉开了档次,最大的时候相差达3500元。;;;2、物流规模化;3、ＴＰＬ自营物流 ;三、影响中国企业物流模式选择的因素 ;;1、增加销售收入;2、提高服务水平;对一家企业最忠诚的客户，也是给这家企业带来最多利润的客户. 《哈佛商业评论》;★留住老客户的具体原因： ①满意的老客户会同企业建立长期稳定的合作关系 ②摊销在老客户中的销售、广告和开办成本比新客户低 ③满意的老客户会作为中介，带来新客户 ④老客户愿意支付溢价;4、制约物流成本;六、企业销售物流的流程;任务：;第二节 企业销售物流服务;;一、企业销售物流服务的要素; 二、销售物流客户服务水平决策;三、销售物流客户服务水平决策;; 3．客户服务水平决策步骤;四、物流服务内容的设计 ;案例：美国凯利伯物流公司 ;;? ??案例：“”供应链运作 ;;第三节 销售物流管理;第三节 销售物流管理;（一）销售物流合理化分析;;;;;第三节 销售物流管理;二、销售运输管理;二、销售运输管理;;;;;;不同运输网络的优点和缺点 ;第三节 销售物流管理;（一）配送流程;（二）配送合理化;共同配送;具体形式：;第四节　企业回收物流;;;;一、回收物流的概念;;;图6-5：产品循环链和传统供应链活动关系;场景分析;问题：;回收物流的分流;二、产品及包装回收物流;;;;;（二）技能训练：可再用包装回收物流设计;三、零部件回收物流;;（二）技能训练;零部件回收物流业务流程;场景分析;四、物料回收物流;回收物流的分类;;;新现象、趋势;;案例1：一家本不应该关闭的酒吧;一、客户 客户是相对于产品或者服务提供者而言的，是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。 （1）处于供应链下游的企业是上游企业的客户。 （2）客户不一定在企业之外。;二、客户服务;三、客户需求;案例2：苹果、梨哪去了？;案例3：——美国“联合包裹运送服务公司”的物流服务工作;;五、客户满意;六、物流客户的分类;包括：交易前要素、交易中要素和交易后要素。 一、交易前要素 1、客户服务条例的书面说明（规范化） 反映客户的需求，阐明服务的标准，明确每个员工的责任和具体业务内容，每项服务不仅可度量与考核，还要可操作。（员工） 2、提供给客户的服务文本（服务内容说明） 客户了解自己能获得什么服务，没有得到服务时怎么联系。（客户） 3、组织结构（客服部门的重要性） 4、系统柔性（满足需求的不确定性） 5、管理服务（培训、咨询等免费服务）;二、交易中要素 1、缺货水平； 企业产品的可得性指标（缺货比例、等待时间等）；如果缺货，为客户提供替代品或从其它地方调运。 2、订货信息； 向客户快速准确地提供所购商品的库存信息、预计运送日期、订货周期等。 3、信息的准确性； 4、订货周期的稳定性； 5、特殊货运； 6、交叉