良好的人际关系.pptxVIP

你是否有这样的体验？ 我跟他说不清楚 他怎么都不懂我的意思呢 我该怎么对你说 听不懂他在说什么 我懒得理你！ 我没心思听！ …… 1.为什么？ 2.怎么办？ 人际关系之 有效沟通 暖身活动  撕纸游戏 第一步 全体闭眼 第二步 拿起纸 第三步 将纸对折 第四步 撕掉右下角一个一厘米长一厘米宽的小块 第五步 再次对折 第六步 撕掉左下角一个一厘米长一厘米宽的小块 第七步 再次对折 第八步 撕掉右上角一个一厘米长一厘米宽的小块 第九步 睁开双眼 第十步 打开你手中的纸，对比你周围的同伴，找到一个完全一样的 “沟通漏斗”原理 1.没有记住重点；2.不好意思讲 1.你自己在讲话时有干扰； 2.他人在听话时有干扰 不懂装懂 1.没有办法； 2.缺少监督。 沟通三大要素 1.文字语言 传达 信息 2.声音语言 传达 感觉 3.肢体语言 传达 态度 沟通三要素之一： 文字语言 体验 一 你说我猜 1.企鹅 2.大猩猩 3.羊肉粉 4.棒棒糖 5.电吹风 6.保温杯 7.嚎啕大哭 8.垂头丧气 清楚准确 简单明了 沟通三要素之二： 声音语言 心里想着沟通，语调却阴阳怪气，不知道是沟通还是挑衅。 嘴上喊着沟通，脾气却比谁都大，不知道是沟通还是吵架。 要沟通，就诚心实意。平和的情绪，诚恳的语气。 音调：高 低 音量：大 小 速度：快 慢 语气：啊，呀，呢，吗…… 体验三 角色扮演 情景一 A、B两人面对面 A用中等语音语调讲：“我想和你谈谈” （眼睛看着四周，手心向下，准备转身离开，不耐烦的神情） B感受，回馈，互换 情景二 A、B两人面对面 A用中等语音语调讲：“我想和你谈谈” （眼睛看着对方，手心向上，在对面，专注） B感受，回馈，互换 沟通三要素之三： 肢体语言 两人位置：避免对立，尽量同一方向或者 90 度方向。 眼神接触：说话时眼睛望着对方。 面部表情：配合说话内容而有变化。无表情、冷漠、愁苦、机械人面孔等都不好。 笑容：笑容是表示自己内心有力量并接受对方。 手势：掌心向上的、双手动作平衡对称的，都是好的手势。大动作、激动和掌心向下的，都不是好的手势。 梅拉宾公式 人际沟通=7%文字+38%语气语调+55%动作神态 名言鉴赏 有效的沟通取决于沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美。 ——葛洛夫 谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。 ——梁实秋 有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。 ——爱默生 推心置腹的谈话就是心灵的展示。 ——温·卡维林 重新