如何有效沟通（PPT56页).pptx

如何有效沟通？Effective CommunicationXXXXXXXX公司 XXX目录contents什么是沟通？0102沟通的基本原理有效沟通的技巧03职场沟通技巧0401什么是沟通？沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。85%沟通与人际关系成功的因素15%专业知识和技术沟通的四种基本型态　0175%27%91%50%写听说读口头沟通－－如何提升你的表达能力、说明力 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 口头沟通三要素引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 口头沟通，提升表达力的方法先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。长话短说：要简明、中庸、不多也不少。要确认：要确定对方了解你真正的意思。 无往不胜的说服法举出具体的实例提出证据以数字来说明运用专家或证人的供词诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉示范沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！注意自己的措词，多使用事实陈述少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PS：讲话带刺是不当的沟通。 进行口头沟通时，要注意用语少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。 口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。7 %用字遣词38 %声音、语调55 %表情动作三个因素影响沟通的有效性评书演员最为典型声音／言语表情的沟通眼睛的沟通人体空间位置的沟通姿势／动作的沟通穿著／装饰的沟通手势／面部表情的沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。成功的沟通方式挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。体重应整个平衡的落在脚趾之间。收小腹，使其呈扁平状。用起跑姿势和别人交谈。不妨随意走动一下。走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。宣布重要事项，站起来说明。要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。 诚恳坚定看着对方。眼神带着友好的情感。专注、持续看着对方。不要翻白眼。不要乱飘、不敢注视对方。看对方两眼之间或鼻梁骨。有压迫感觉时可以看对方的前额。PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。 善于使用幽默有趣的 一位老公热爱政治胜过贤妻良母的太太咬牙切齿的对丘吉尔说：“如果我是你的妻子，就在你咖啡里放上毒药。” 丘吉尔马上说：“如果我是你的丈夫，我就马上把咖啡喝下去。” 回敬无礼——以眼还眼，以牙还牙 一天，丘吉尔轻闲地坐在沙发上喝着咖啡的时候，收到某位戏剧家寄来的两张戏票以及不怀好意的一张留言：“来看我的戏吧，带上一个朋友，如果你有一个朋友的话。” 丘吉尔回复：“我很忙，不能去看首场演出，请给我第二场的票，如果你的戏会演第二场的话。”回敬无礼———一语道破 假如你的优秀表现有幸受到公司的嘉奖，红眼同事不无醋意：“怎么样？发大财了吧！”你可以顺势接过话头说：“下次就轮到你了。”面对棘手的提问---诱导否定 1972年5月的一个凌晨,美苏关于限制战略武器的4个协定刚刚签署,蜜蜂一般的记者围着基辛格不断地问,其中一个是:“我们有多少潜艇导弹配置分导式多弹头?”他笑着答到:“数目我是知道的,但我不知道是不是保密的.”记者自作聪明地忙说:“不是保密的.”基辛格马上反问:“不是的吗?那你说是多少?”对方只能自嘲地一笑了之. ?面对棘手的提问---反口诘问 罗斯福在当选美国总统前,曾任海军要职,某次他的朋友问他某营军事基地的建立计划,这是个很让人为难的问题.当时罗斯福环顾了一下四周,低声问:“你能保密吗?”朋友赶紧说:“当然能.”罗斯福松了一口气:“那么,我也能. ”幽默一下 物理系一博士研究生初次相亲与女方就大谈起力学知识来:你知道吗上托之力为浮力,下沉之力为重力,向前之力为推力向后之力为阻力，突发之力为暴发力…… 这位女士觉得话不投机在和他拜拜时顺口问道:从今以后我们各奔东西再不来往这叫什么力? 博士很失望,喃喃地说:这叫,这叫离心力……?总结——沟通三要、三不要赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说yes没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说no沟通的基本原理02沟通的内涵和实质个人与组织