工作中的压力、应激与挫折.pptx

第7章 工作中的压力、应激与挫折?? 章首案例 切斯特·马丁早晨7点才醒，他已经睡过头了45 min。他惊慌地意识到他要第二次迟到了。为了尽快出发，他急急忙忙刮胡子时脸被刮破了，舌头被咖啡烫了，还不时担心老板的态度。在高速公路上，由于不能变换车道，他只能跟在一辆速度缓慢的车后面。他不停地按喇叭，和其他车辆只差几米，一边小声嘀咕着咒骂别的司机。他的身体下意识地紧张着，他的手紧紧握着方向盘。一进办公室，他就发现昨天口述的命令还没有从速记稿中; 译写出来，并考虑为什么秘书没有解释这件事。马丁的上司听到这件事，向他解释说，他的秘书正在为自己处理一件特别工作，并训斥了他。听完了训斥，马丁“砰”地把咖啡杯扔在桌上，咖啡溅到了桌上放着的一些重要文件上。那一天，在参谋会议上，他一直在想心事，以至于没有发现有一个问题是针对他提的，结果老板暗示如果马丁集中注意力的话，他应该对公司的业务有更好的主意，大家一起盯着他，让他窘迫不堪。 案例反映的是切斯特·马丁在工作压力中的种种感受及其心理状态。随着社会生活的; 日益复杂化和丰富化，人们感受到的压力和挫折也越来越多。因此，如何正确地对待压力和挫折，就成为管理心理学的一个重要的研究课题。 7.1 压力、应激与挫折概述? 7.1.1 压力的定义与来源?? (1)压力的定义 (2)压力的来源 1)工作中的压力。 2)生活压力源。 3)长期的社会问题带来的压力。 ;7.1.2 应激的含义与类型 (1)应激的含义? 应激是指当各种体内外刺激因素作用于人，使人感到紧张、有压力的心理反应，以及由此带来的一系列身体反应的过程。 (2)应激的类型? 1)根据对机体的影响程度为标准来分，可分为以下两类： ①生理性应激。 ②病理性应激。 2)根据应激源的性质为标准来分，可分为 ; 以下两类： ①躯体应激。? ②心理应激。 7.1.3 影响压力和应激差异体验的因素? (1)个体的认知方式 (2)过去的经验和经受的训练 (3)社会支持 (4)个性特征 7.1.4 有关挫折的基本问题 (1)什么是挫折 (2)挫折的分类;7.2 工作压力、应激及其处理? 7.2.1 工作压力导致的后果 压力的消???影响主要表现在对个体健康和工作效率两方面。? (1)压力对个体健康的影响 (2)压力对工作效率的影响 7.2.2 压力的管理策略 要降低员工的压力感，可以从组织和个体两方面着手进行： (1)组织方面的管理策略? 1)合理地进行人事配置。 ;2)对职工进行工作培训和技术指导。? 3)加强群体建设，创设良好的人际环境。 4)对职工开展心理辅导。?? (2)个体方面的对策? 1)承认压力是无处不在的，以积极的态度面对压力。 2)正确看待压力对人的影响。 3)合理地分配时间。 4)掌握缓解压力的方法。具体有以下几种：? ①正视现实。 ;②合理宣泄。? ③自我放松。 7.2.3 应激对管理的影响? (1)应激对组织中个体的影响? (2)应激对管理机构和组织的影响 7.2.4 正确对待应激? (1)正确看待应激对人的影响 (2)培养自己应对应激的技能 (3)充分发挥家庭与社会支持系统的调节作用 (4)求助心理医生 ;7.3 挫折及其处理? 7.3.1 挫折产生的原因? (1)外在因素 (2)内在因素 7.3.2 挫折的容忍力 所谓挫折的容忍力，是指个体遭受挫折时，免于行为失常的能力。 (1)生理条件 (2)过去的经验与学习 (3)对挫折的知觉判断 (4)个性心理品质 ;7.3.3 挫折后的行为反应? 人们受到挫折后的行为反应主要有以下几种形式： (1)攻击行为 (2)退化 (3)固执 (4)冷漠 (5)幻想 7.3.4 挫折的防卫方式 (1)合理化作用 (2)反向作用 ;(3)仪式与抵消 (4)否定作用 (5)压抑作用 (6)逃避作用 (7)替代作用 (8)表同作用 (9)投射作用 7.3.5 战胜挫折的策略? (1)正确看待挫折 首先，要以平常的心态对待挫折的出现。 其次，要正确地看待挫折与失败本身。 ;第三，要正确地看待挫折对人的影响。 (2)及时调整自己的目标，学会放弃 (3)采用合理的自我调节方式 (4)奋发图强，不断升华 (5)培养坚强的毅力 7.4 职工的心理健康与辅导 7.4.1 心理健康的含义及标准? (1)心理健康的含义 (2)心理健康的标准 心理健康的标准主要有以下6个方面：1)智力正常。 ;2)情绪稳定而愉快。 3)反应适度。? 4)人际关系适度。? 5)心理特点和年龄相符。 7.4.2 职工的心理辅导 (1)心理辅导的含义 (2)职工心理辅导的形式 1)个体心理辅导。 2)团体心理辅导。 3)利用网络开展网络心理辅导。 (3)