客户服务及满意度新知助业营销策划机构推荐.pptx

4类专业研究资讯｜8个行业案例研究热点好文推荐，每周更新……;文档目录壹、新知·助业（中国）品牌营销顾问机构简介贰、推荐文件《客户服务及满意度-新知助业营销策划机构推荐》; 越需要可信赖的合作伙伴新知·助业，13年来聚焦于协助企业解决发展过程中所出现的营销问题，在服务企业市场营销（品牌、营销管理）部门的经历中，我们将品牌、营销、管理三大工具体系整合，结合IT实施工具系统，提出针对性解决方案，全面施行于行业，有效帮助客户减少机会成本付出，提升盈利能力！ ;;;;我们提供“驻点服务”，“基础费用+销售提成”两大特色服务; 提供客户数据挖掘，第3方实施工具，外部品牌、营销资源导入等支撑;;;;学习力、创新力、实战力 2000年-2006年 引进菲利普·科特勒《营销管理》理论体系 至今陆续引进国内外案例、咨询工具超万个，建立新知·助业和知识管理系统 2007-2008年 引进美国西北大学教授唐·舒尔茨整合品牌（IBC）案例库 引进卡斯林《价值营销》知识体系 2009年 引进美国精信的品牌管理系统 开始与通信运营及奢侈品零售品牌合作展开“CSU · 高端客户满意度提升” 2010年 独立研发，并完成“ARM · 聚合营销” ，“CMS · 俱乐部营销体系建立与托管”解决文案 2011年 政企合作，发起现代服务业产业研究院 2012年 产业实践，建立牛仔库聚合营销网 ;;;坚持用比自己强的人;客户服务及满意度 调查测评;一、概述;现阶段客户服务; C类客户。;STQC-WG-01/第0版 《客户服务管理规定》，该文件规定了公司客户评价、分类、服务策划、客户回访、客户服务需求信息等内容 。;初审第一次回访：认证证 书发给企业或企业自领或 邮寄之日起，四个工作日 内完成第一次对获证客户 的回访。 ;客户服务策划; 客户的抱怨及投诉信息；;客户信息采集;前期客户服务获得的信息;部分客户反映审核老师有收企业赠送的礼品的现象。 ;客户满意度调查;抽样原则：;调查问卷按区域发出数量如下：;调查问卷回收情况 ;调查问卷按区域收回、未收回对比图为： ;调查问卷按行业收回、未收回对比图为： ;客户满意度统计计算;调查问卷每部分及每条得分数见下表： ;阶段;阶段;阶段;满意度结果;不满意条款分析 ;10、证书翻译和打印的准确程度是否满意。;客户服务的打算;今后将进一步完善客 户服务工作流程，不 断摸索客户服务的方 式和方法，针对不同 的客户需求提供差异 化的服务。;针对客户提出的上述问题，2007年公司将强化各岗位工作人员的客户服务意识，调整、优化工作流程，除了继续开展日常的回访以外，还将从其他方式、方法上进一步探索和尝试，比如：;谢谢！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Sunday, May 23, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。02:32:2502:32:2502:325/23/2021 2:32:25 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2102:32:2502:32May-2123-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:32:2502:32:2502:32Sunday, May 23, 2021 13、志不立，天下无可成之事。5月-215月-2102:32:2502:32:25May 23, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。23 五月 20212:32:25 上午02:32:255月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。五月 212:32 上午5月-2102:32May 23, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/5/23 2:32:2502:32:252