护士职业形象设计之礼仪.pptx

护士职业形象设计; 当世界进入公元二十一世纪之时，有幸成为“跨世纪人才” 的每一位朋友都明确地知晓外语、电脑、驾照曾被公认为是进入新世纪的通行证。但在今天，我们提出，礼仪——是一张进入二十一世纪的入场券。; 礼仪，是一个时代人际关系的润滑剂，是社会精神文明程度的一面镜子。“不学礼，无以立”。 礼仪即是一个人道德水准和内心修养的重要尺度，又是一个人走向成熟的重要标志，是立足社会的基本要素。 ; 中国自古尚礼，代代沿袭传承，形成了一整套礼仪规范和处理人际关系的有效法则。 绅士风度 淑女风范 温文尔雅 彬彬有礼 成为人们知礼行礼的代名词。而能这样行事的人也倍受社会的欢迎; 我们一同来温习有关礼仪的理论，并努力将这些理论应用于我们的职业生活，家庭生活和社会生活之中，使自己学礼知礼懂礼守礼，遵循礼规，成为一名具有道德水准的合格护士。;二、礼仪的含义： 礼仪，Etiquette [,eti ,ket] 一词，在英文中表示“遵序而入”、“按序而行”的含义；亦即关于人们在特定场合中根据自己的尊卑位置能够进退有序的规则，换言之，礼仪是人们在相互交往中应遵守的规矩。;三、礼仪的典范： 众所周知的我国人民衷心爱戴的周恩来总理堪称世人楷模。他的言行无一不在世人心中留下不可磨灭的记忆，成为举世公认的最有风度的外交家和领导人。正如前美国总统尼克松在他的回忆录中所写到的： ;;南开大学教学楼内40个字的镜铭：; 医疗服务业人员在知礼行礼上尚有超越一般社交的意义：其自身行为具有一定的说教性和引导性，可以在大众中形成一定的影响。比如医务人员的语言具有致病性和治病性的双重功效，医生吸烟的举动并不仅表明个人行为，而可使患者对于禁烟的规劝产生质疑；体态肥胖饮食不节的医生又怎样能让患者相信低脂饮食带来的实际益处，如何确保行为干预的有效性呢？; 护理队伍每一位成员的仪容仪态举止言行组成了群体形象，这一群体形象又成为大众认识和评价的主要焦点。; 从小范围而言，它表明一支队伍的管理是否统一在一种价值观下——护理管理的凝聚力和整支队伍的向心力、服从意识和战斗力，是否令行禁止，可否使人信任……。 从大的方面则可表达出一个机构的企业文化、经营效绩、审美水准、有否吸引力等内涵建设的水平。 ; 职业服装是为控制个人情感，整素成员价值观而设计的。 ; 《着装规定》（Dress Codes）一书的作者露丝 .P .鲁班斯坦说：“任何一个正当职业的工作者都会约束自己的欲望和个人追求，而以共同目标和社责任为重”。衣冠不整蓬头垢面让人联想到失败者的形象。而完美无缺的修饰和宜人的口味则尽显行为人的内在美感和审美情趣，能使之在任何团队及交往中形象提升。 ; 习礼守礼行礼不是“一着一式”、“三天打鱼两天晒网”的事情，更不是主管人员“顾得上就抓顾不上就算”的事情。而是行为主体将之内化为惯常行动，主管人员将其视为机构团队取胜要素之一时才会产生恒久效应的事情。 ; 一位专业人士曾这样说：“如果我能知道这间酒店的经营面积，我从前厅部工作人员的仪态仪表就能推断出该酒店的经营效绩。”; 这个断言告诉我们，员工的着装姿态，精神面貌，工作作风，办事效率从某个侧面向外界传递着企业经营报告中无法描述的内容：精明干练的员工能够留用，这个企业有实力；着装整洁色彩协调，这个企业有水平；面带微笑工作高效，这个企业的内涵；精神抖擞训练有素，这个企业有后劲。; 反之，随处可见的不负责任的员工，衣着不整，满目哀伤，爱搭不理，推诿拖拉，时钟不准，环境不洁，灯具不明……。这样的景象让人联想到这企业一定很久没有给员工发放薪酬，效绩不佳，优秀员工“弃暗投明”，……。又有谁敢来此与之交往自找不愉快呢？ 进入这样的恶性循环怪圈中，效益愈差员工情绪愈差，员工情绪愈差企业越无效益，如此往复，结果可想而之。 ; 几个相关的概念：;（3）礼节——是指人们在社会交往过程中表示敬意、问侯、祝愿、迎来送往等方同的惯用形式。如鞠躬、献花等。 （4）仪表——是指人的外表。包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。 （5）仪式——是指在一定场合举行具有专门规定的程序化的规范活动。 ; 礼仪的功能： （1）促进人际交往，改善人际关系； （2）加强自身修养，提高文明水准； （