平衡记分卡的讨论与应用.pptx

平衡計分卡之探討與應用;報告大綱 ;一、平衡計分卡之起源與精神; ; ; ; ;二、平衡計分卡之四大構面; ;;;革新程序;1. ;三、運用平衡計分卡，建立策略型組織之五大原則;;原則1：將策略轉化成營運的術語—策略圖的建立;增加資本報酬率(ROCE)為12%;原則1：將策略轉化成營運的術語—平衡計分卡的建立;圖12 : New Profit的平衡計分卡圖;原則2：將組織連結至策略;圖13 :支援性單位的計分卡與總公司及事業單位的策略連結圖 ;原則3：使策略成為每人每天的工作;圖14: 利用多種媒介溝通組織的新策略圖;表1: Mobil NAMR 部門的月報表;圖15: Mobil NAMR 潤滑油事業部門的策略因果圖;表2 : Mobil NAMR 的獎酬計劃表 ;原則4：使策略成為連續性的過程;平衡計分卡;圖17:按部就班地將策略連結至預算圖;;策略性議題:採購與配送;策略性議題A:爭取及維持高潛力價值的顧客;圖21:National銀行之網路金融服務的策略行動方案計分方式圖;圖22:Grupo BAL 公司的動態模擬模型圖;原則5：透過高階主管之領導，驅動組織之變革;圖23:控制的構面圖;四、平衡計分卡如何達到組織之綜效(一)總公司、事業單位及部門間之綜效(二)支援部門之角色 1.支援性之角色 2.企業中之企業之角色;(一)總公司、事業單位及部門間之綜效;表3 :平衡計分卡之組織綜效表;綜效來源 ;圖24 :Charlotte市政府的平衡計分卡圖;圖25 : Charlotte市政府為策略性議題訂出之平衡計分卡圖;(二)支援部門之角色 1.支援性之角色 2.企業中之企業之角色;圖26: 建立支援性單位的連結圖;;圖28: 「企業中的企業」之支援功能圖;圖29 :FINCO IT 的願景及策略性議題圖;圖30 :FINCO IT 的策略圖;五、平衡計分卡之功能及效益;平衡計分卡制度之功能;4.平衡計分卡管理系統可以幫助企業聚焦在策略上，並當為動員和指導組織變革的機制，重新定義與顧客的關係、流程改造、教導員工新知識，並且佈署新的科技基礎建設等。 5.平衡計分卡以策略為骨幹，並以具有一致性和可洞察性的方式，具體描敘策略，且同時重視四個構面之管理，可避免其他管理技術所引發次佳決策的缺點。 6.平衡計分卡可當為績效管理的中心架構，快速且可靠地瞭解績效改善之動因及方向為何。 ;圖31: Mobil的NAMR部門之策略圖;表4：Duke Children的醫院平衡計分卡實施前及實施後之比較表 ;六、如何推動平衡計分卡; ＢＳＣ;圖33：利用平衡計分卡，驅動變革之程序圖;13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26;BSC;教導執行團隊有關BSC的知識 確定並明確表達組織願景、使命及策略 設計初步的BSC 進行BSC之成本效益分析;七、實施平衡計分卡可能遭遇之問題;實施平衡計分卡，創造「以策略為焦點的組織」之應注意的事項;開始;技術問題;從第一階段而來;前往第三階段;確認每一目標及衡量指標所需之詳細資訊;發展「實施計劃」 決定「報告與複核會議」的頻率 成立BSC支援小組，俾協助BSC之實施;從第三階段而來;回到第一階段;一、常見及常問之有關平衡計分卡問題;問題一;規模大小：對於任何組織來說，真正重要的是如何將組織當中的個人和作業流程與組織策略相接軌；小企業仍然可以與每一員工的策略溝通過程當中，獲得相當大的好處。 新興的行業：我們目前已經在一些電子商務企業中，幫助他們推展平衡計分卡來引導他們的營運。在這當中，這些企業也因為策略在組織上的落實，以及在公司對於新進員工的教育與溝通中獲得了相當大的好處。 變動快速的企業：Cisco就使用了一套與平衡計分卡類似的衡量系統來管理其營運；Microsoft在拉丁美洲的分公司也使用平衡計分卡引導公司有關新產品、新服務、與通路商和顧客新關係的策略的形成。 ?平衡計分卡是一套強而有力的變革管理工具。一項變革或新機會之發生，並不需要將整個計分卡都重新設計，因為財務面和顧客面的衡量指標大部分並不會因此而有所改變，真正造成改變的是在內部程序面，很有可能一、二項公司的內部流程會成為適應新環境的關鍵流程。這時，平衡計分卡就變成了一套有效的語言，可以幫助專案團隊或管理階層更快的來溝通公司戰術上的轉變，以及新的行動方案的執行；同時員工也會因著對公司組織策略及方向的了解，可以幫助公司去尋找且辨認出新機會。 ; 在不同的地區、國家，平衡計分卡也能一樣的適用嗎？會不會引發一些新的議題，像是文化差異呢？ ;從我們目前在國際間不同地區的顧問與演講經驗來看，並沒有發生因為文化隔閡而使平衡計分卡導