情绪、情商与管理技巧.ppt

;从某种意义上说，情绪是企业重要的资本。 企业应该将情绪作为一种资本进行管理并加以使用，为企业创造价值。 在新世纪，情绪资本将成为每个企业资产负债表上的一项重要资产，企业家们将在新的领域里探索和研究如何创建两项至关重要又相互关联的资产——情绪和知识。 ;黄月英送扇 林则徐“制怒” 张良桥上得兵书;情绪的含义 企业中情绪的管理 什么是情商 如何进行情绪管理 ; 情绪：是人对客观事物所持的态度在内心中所产生的体验和伴随的心身变化 由一定对象引起的 是主体的主观心理体验 是主体的一系列反应：知觉的历程；生理的历程；感受的历程。 ;情绪的基本类型有：;情绪的状态:;应激:是在突然出现的异常紧急情况下所产生的情绪状态。 分为生理应激和心理应激。 二战中女间谍 ;七情致病 :怒伤肝，喜伤心，忧、思伤脾，悲伤肺，惊、恐伤肾 76%的疾病都是情绪性疾病 有学者曾做过一次动物心理测试。他把两只同窝生的公羊安排在同样的条件下生活，所不同的是其中一只能经常看到有狼在它周围窥视，而另一只则看不到狼的影子，结果，前一只羊因为整天提心吊胆，神经处于高度紧张状态，不久就死了，而后一只则安然无恙，生活得很好。 ; 心理应激评定量表 ;改换不同行业的工作 36 夫妻争吵次数的变化 35 超过1万美元的抵押 31 抵押或贷款的取消 30 工作责任的改变 29;　　专家对经历了不同生活事件的人进行多年的追踪观察，认为生活事件与10年内的重大健康变化有关。如果在一年中，生活事件变化单位（LCU）超过200单位，则发生心理疾病的概率增高，如果LCU超过300单位，第二年生病的可能性达70%。;阅读思考; 打开满是马粪的房间时,发现乐观的孩子正在兴奋地用一把铲子挖着马粪,并不断地把散乱到门口的铲干净.看到进来的父母,那乐观的孩子像发现奇迹似地嚷道:”爸爸,看这儿有这么多的马粪,附近肯定有一匹漂亮的小马!我要给它清理出一块干净的地方来!” 这个乐观的孩子就是后来的美国总统里根.他从报童到好莱坞明星,再到州长直到走上总统宝座.在这长长的历程当中乐观一直陪伴着他. 说明了……？;企业中情绪管理的运用;情绪管理技巧;行动　　化解焦虑恐惧的良药 过分紧张焦虑，会削弱行为能力；而缺乏有效的行为，又会加重紧张焦虑。 紧张不安的时候，你可以列一张表：在目前的情势之下可以做些什么？然后按轻重缓急将它们排一个顺序。 总是立足一个最主要的目标，会令你轻松;宽容　　对别人也对自己 不要苛求别人，也不为难自己 一般而言，一个人对别人的好不会超过对他自己。这就是人性，超越它是伟大的，遵从它也不该受到责难。 较低的期待几乎总是能得到较多的快乐，这是快乐生活的另一要诀。 ;求助　　给他人帮助自己的机会 社会支持系统是生活的缓冲垫 社会支持系统的组成 　家庭、亲友、同学、专业咨询机构 帮助他人可能使你忘却痛苦、增进友谊 从他人的苦难中得到快乐;等待　　灵活运用时间技巧 等待转机出现：夜间迷失的航船 等待伤痛愈合：留得青山在 等待理性恢复：避免冲动决策 积蓄充实资源：厚积而薄发;妥协　　人际交往的要则 好马与回头草 玉碎与瓦全（韩信） 妥协：环境、情势、自身、他人 善于妥协：外交之第一要则;放弃　　抛开你的心理包袱 有所为有所不为，有所舍才能有所得； 总是专注于最重要且紧迫的事物； 让他人分担你，是给他人成长的机会； 要懂得什么时候应撤离战场;闲情－拓展你的心理空间 过分专注于繁杂的事务会使内心过于拥挤；（水满则溢） 健康的心灵需要有自由的空间； 培养爱好：运动、音乐、书法、旅行等； 用心地体验亲情、友情与爱情； 左右事情而不要被事情所左右，这是快乐生活的第一要则。 意象对话疗法 ; 情商（EQ）;情商的主要内容(丹尼尔·戈尔曼 )： 如何激励自己越挫越勇 如何克制冲动，延迟满足 如何调适情绪，避免因过度沮丧影响思考能力 如何设身处地的为人着想，对未来永远怀抱希望 如何认识自身和他人的情绪，有效适应新环境 ;如何有效地处理人际关系 如何有效的评价自我，战胜自我 如何有效的推销自我 如何建立乐观的自信心 如何有效的战胜挫折;美国心理学会提出了心理平衡的