市场开发手册关键客户的建立和维护.pptx

关键客户的建立和维护;目录;1.如何认识客户的价值;客户的价值;客户的价值;认识客户的价值的意义;2. 如何主动选择客户;为什么应当主动选择客户;为什么应当主动选择客户;为什么应当主动选择客户;如何正确选择好的客户;如何正确选择好的客户;利用客户赚钱的方式;3.如何开发客户资源;如何寻找客户;如何说服客户;关键性人脉的建立;对客户进行分类管理;为什么要对客户进行分类管理;客户金字塔 ;客户金字塔;客户金字塔管理法;VIP客户（A级客户）管理法;主要客户（B级客户）管理法;普通客户（C级客户）管理法;小客户（D类客户）管理法;6.利用数据库对客户进行分析;什么是数据库管理;数据库管理的作用;数据库包含哪些内容;数据库包含哪些内容;数据信息收集的途径;7.如何与客户进行沟通;客户沟通的内涵;客户沟通的内容;客户沟通的策略 ;8.如何处理客户投诉;投诉产生的原因;为什么要重视投诉;处理投诉的策略 ;9.如何对客户实现满意度管理;什么是客户满意;为什么要关注客户满意;如何让客户满意; 10.如何实现客户忠诚;客户忠诚对企业的意义;如何评估客户忠诚度;巩固客户忠诚的思路;巩固客户忠诚的思路;实现客户忠诚的策略;11.客户流失的管理;客户流失的原因分析;对流失客户的管理;谢谢大家！Thank You！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Sunday, May 23, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。02:45:2002:45:2002:455/23/2021 2:45:20 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2102:45:2002:45May-2123-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:45:2002:45:2002:45Sunday, May 23, 2021 13、志不立，天下无可成之事。5月-215月-2102:45:2002:45:20May 23, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。23 五月 20212:45:20 上午02:45:205月-21 15、会当凌绝顶，一览??山小。五月 212:45 上午5月-2102:45May 23, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/5/23 2:45:2002:45:2023 May 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:45:20 上午2:45 上午02:45:205月-21