酒店展房／介绍酒店程序.docx

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2021-05-28 发布于广东
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Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】酒店展房／介绍酒店程序展房/介绍酒店程序 Show Rooms/Hotel Tours Procedure 1、所有介绍展房和酒店情况的工作都由大堂副理负责。 2、当大堂副理将要给客人介绍房间时，要通知管家部客房中心和前台接待。 3、当正在介绍展房时，房间的门应该是开着的，大堂副理应该全面向客人介绍房间的特征，设施，介绍展房的工作人员应该注意房间已建立的保持不变的标准，在任何时间都要准备入住登记。 4、在每一次介绍完展房后，大堂副理应该关闭房间内多余的灯，并通知接待处和管家部展房介绍已经完成，到前台归还钥匙。 5、当介绍公共区域时，大堂副理应避免带领团队堵在出口处，以防给其它客人造成不便。 6、大堂副理介绍餐厅设施时，餐饮部应提供详细的资料。 7、收到客人相关资料的工作是重要的，它包括客人姓名和公司名称，公司的联系方法，进一步的要求，保存好名片对直接联系非常重要，并转交给营销部。