店长管理手册(PPT47页).pptx

金 华 联 店 长 管 理 手 册 营 运 部 2015年9月 ;; 第一章 店长的角色与职责 ;一、店长角色;二、店长职责 ; 第二章 店长应具备的技能; 序 ; 序 ;店长不能有的品质?; 第三章 店长应掌握的数据 ;一、店长/助理应了解的数据;范围 ;二、店长应分析的数据;店长应分析的数据; 第四章 店 长 工 作 流 程;店长一日工作流程（7:30-21:30） ;店长一日工作流程（7:30-21:30） ;店长一日工作流程（7:30-21:30） ; 店长一日工作流程（7:30-21:30） ; 第五章 店长日常管理事项 ;（一）例会制度管理;（二）店长办公室管理;（三）交接班管理;交接班管理;（四）锁匙管理 门店各种锁匙繁多，保管、交接不当很容易出现管理上的漏洞，严重的甚至会导致财产的丢失。; 锁匙管理 门店各种锁匙繁多，保管、交接不当很容易出现管理上的漏洞，严重的甚至会导致财产的丢失。;（五）证照管理;证照 办理 ; 第六章 店长考勤考纪管理要求;根据《员工手册》第九章第二条“考勤考纪”要求，现对门店店长考勤考纪做如下管理要求：; 管理要求; 第七章 店长如何带好团队;团队精神;团队目标 ;表现一 ;表现二;表现三;统一目标 目标是团队的前提，没有目标就称不上团队，因为先有了目标才会有团队。有了团队目标只是团队目标管理的第一步，更重要的是第二步统一团队的目标，就是要让团队的每个人都认同团队的目标，并为达成目标而努力的工作。 统一思想 如果团队的思想不统一，你说东他说西，就像人在做思想斗争时会降低行动效率一样，团队思想不统一也会降低效率。 统一规则 一个团队必须有它的规则，规则是告诉团队成员该做什么，不该做什么。不能做什么是团队行事的底线，如果没有设定底线，大家就会不断的突破底线，一个不断突破行为底线的组织是不能称其为团队的。 统一行动 一个团队在行动的时候要相互的沟通与协调，让行动统一有序，使整个流程合理的衔接，每个细节都能环环紧扣。 统一声音 团队在做出决策后声音一定要相同，不能开会不说，会后乱说，当面一套，背后一套。如果一个团队噪音太多会大大的降低团队的效率。在团队内部有观念的冲突是合理的，但在决定面前大家只能有一种声音。我培训过的一家美资企业做得非常好，他们的管理层推动大家在会上激烈的争吵，甚至可以和总经理争吵，但会上产生的决议大家都要严格的执行不能有任何不协调的声音。;重要性 ;建设建议 ;建设建议;四戒;二戒：“团队本身的内斗