店铺终端管理入门知识.pptx

才子店铺终端管理;本次培训内容;开店的目的;培训大纲;岗位构建与运营;才子直营体系架构图;一、导购 直接上级：组长/店长 直接下级：无 岗位要求能力： 1、销售能力 2、纪律性 职责： 1、 销售目标达成 2、门店形象维护 3、提供优质服务;才子店岗位及职责;才子店岗位及职责;才子店岗位及职责;才子店铺一日流程;才子店铺一日流程2;才子店铺一日流程3;顾客服务管理顾客抱怨处理;顾客抱怨产生→顾客满意吗？;数字会说话;顾客抱怨处理;虚心听取抱怨 冷静分析原因 采取应变措施 化解不满??绪 后续动作之改善回复。;商品的抱怨 虚心听取抱怨，冷静分析原因。 若是商品的责任，依退货程序处理。 若是店内的责任，尽快依换货程序处理。 若是消费者本身的责任，依产品相关须知处理。 待客态度的抱怨 虚心冷静接受抱怨。 郑重的道歉。 安抚顾客的情绪。;聆听 (Hear Out Customer) -身体前倾频点头 降压 (Ease Tension) -微笑响应不回嘴 改善 (Act To Improve) -立即行动给建议 留名 (Leave Good Impression) -主动追踪留美名;保持亲切诚恳的服务态度,温和婉转的语气. 做好售前服务: 提升营业员对产品的了解. 提高对顾客说明产品材质及优点. 可能的话,可让顾客亲自试穿. 提供顾客[衣物洗涤常识]. 买单前先了解顾客是否有VIP卡. 客人订货如无法按期交货时,须事前先主动以电话通知顾客. 客修品勿拖延送修,尽量提早交货,修好后马上以电话通知顾客. 妥善处理顾客退换货问题.;与顾客沟通的技巧;客诉处理实例分析;管理的定义;管理与领导的比较;;管理工作的类别;管理者的角色;案例：愤怒的主管;事务性工作描述;实例演战;谢谢！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Sunday, May 23, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。02:57:4502:57:4502:575/23/2021 2:57:45 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2102:57:4502:57May-2123-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:57:4502:57:4502:57Sunday, May 23, 2021 13、志不立，天下无可成之事。5月-215月-2102:57:4502:57:45May 23, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。23 五月 20212:57:45 上午02:57:455月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。五月 212:57 上午5月-2102:57May 23, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/5/23 2:57:4502:57:4523 May 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:57:45 上午2:57 上午02:57:455月-21