任务3公共关系人员与机构.pptx

知识（技能）框架图;知识（技能）框架图;任务目标;案例导入：公关人员的素质;（1) 采访过程中，公关部经理孙女士先后3次摘下话筒，要求结束采访，先后三次用沉默来回答记者的提问。当记者称采访还没有结束时，孙女士说“我该说的已经说了”，“我认为已经结束了。” （2) 孙女士接受记者采访说：“按国家的标准这批产品是不合格的”，但又说：“我们的产品没有问题，是非常安全的。”因为她认为自己奶粉符合《国际幼儿奶粉食品标准》。但她翻开声明中提到的这个国际标准时，在碘含量上的上限这一栏数字是空着的。这也就意味着，无论雀巢奶粉的碘含量有多高都是符合这个国际标准的。 （3) 但实际上有关部门在对外公布检测结果前曾给了雀巢公司十五天的时间让他们说明情况。也就是说雀巢公司早在15天前，即5月10日左右，就知道不合格奶粉流向市场，但他们并没有及时警???消费者。;（4) 在碘超标的雀巢奶粉外包装袋上看到标明的碘含量是30-150微克，而这个数字是符合国家标准的。但实际检测结果是191-198微克，与包装上的标注完全不吻合。消协认为“这属于误导，向消费者提供了一个不真实的信息，侵害了消费者的知情权。” （5) 当记者问“你们有没有查过造成碘含量超标的原因？”时，孙女士说：“我们查过，是原料奶的碘含量不太平衡，原料奶是从千家万户收过来的，碘含量的幅度比较难控制，这是事实。”但随后又说“可以控制。”但记者问“既然可以控制为什么还出现了超标的情况？”的问题，孙女士以沉默作答。但实际上记者在生产各环节进行实地采访后发现，牛奶中脂肪和蛋白质的含量被雀巢公司列为鲜牛奶是否合格的重要指标，而碘的含量并不在取样检测范围之内。;（6) 当记者问“消费者很想知道出现问题的这些奶粉究竟销往什么地方？你们查清楚了吗？”时，孙女士称“我们都有掌握。”，但又称“我本身不是搞生产的。”，“我作为公关部经理，目前掌握的信息就是我们新闻稿发布的信息，如果有进一步的消息，我会再告诉你们。”当记者问“现在消费者希望知道一些消息，他们知情权能否得到保障？”，孙女士用沉默回应记者。 （7）5月30日，在接受浙江卫视采访时，雀巢公司的孙女士称“非常遗憾，这一批次的产品被检查微量超标，是事实。我们在此对给消费者带来的不必要麻烦表示道歉。”但针对消费者提出退货要求，孙女士回答“超过了这么一点，这个产品是不是就不能用？所以我刚才跟你讲过，29种微量元素有一种超过一点，是不是就不能用了？我们认为这个产品是没有问题的，所以我们认为安全。这是非常清楚的。”;思考讨论; 3.1公共关系人员;3.1.1 公共关系人员的定义;3.1.2 公共关系人员的职责;公共关系人员日常业务内容;3.1.3 公共关系人员的素质;3.1.3 公共关系人员的素质;3.1.3 公共关系人员的素质;3.1.3 公共关系人员的素质;3.2 公共关系组织机构;公共关系组织机构，是指由专职公关人员组成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机构。 一般分为三种： 一是组织内部的公共关系部门（公关部），二是不从属于任何组织的专业性社会机构，一般称（公关公司）， 三是公共关系专业组织（公关社团）。;3.2.1 公众关系部;2 公共关系部的地位;3.公共关系部的职责;4.公共关系部特点;5.公共关系部的设置原则;6.公共关系部的组织机构模式;7.公共关系部的任务;3.2.2 公共关系公司;1.公共关系公司的性质;2.公关公司经营范围;3.公共关系公司的类型;4.公共关系公司的工作原则;3.2.3公共关系社团;1. 公共关系社团的性质及特征;2.公共关系社团的类型;3.公共关系社团的工作内容;公共关系人员是指从事公共关系实践工作的职业性人员，是组织开展公关活动的最基本主体，不包括业余或兼职的公共关系人员。 公共关系人员有以下职责：进行公关调查，掌握组织全面情况；与决策层沟通，参与组织决策；制订公关计划方案；与新闻媒体建立关系；策划与组织实施专题活动；撰写新闻稿件与文章。 公共关系人员应具有强烈的公关意识、良好的心理素质、健全的知识结构、较强的操作能力、较高的情商和高尚的职业道德。 公关组织机构分为三类：公关部、公关公司和公关社团。 公共关系部是社会组织内部自行设立的专门负责处理公共关系事务的部门或机构。公共关系部在组织中扮演“中介”角; 色，充当组织的情报部、参谋部、策划部、宣传部、消防队等角色，是组织重要的职能部门。由于企业规模、经营内容和环境的不同，组织内公关部的结构规模也有相应的差异，一般来说，设置公共关系部应遵循针对性、精简、专业性及自动调节的原则。 公共关系公司是由各具专长的公共关系专家组成，运用专门知识、技能和经验，以法人身份专门从事公共关系活动和咨询服务或接受客户委托为其开展公共关系活动，并收取费用的社会服务性机构。它不隶属于特