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房地产开发公司客服部工作流程 第一节 工作流程图 客服部客户手续办理的流程图 交房办理维修基金缴纳产权办理银行放款房屋抵押签 约按 交房办理 维修基金 缴纳 产权办理 银行放款 房屋抵押 签 约 按 揭 合同盖章 合同备案 预告登记 返按揭资料 契税缴纳 客服部承办公司各种手续的流程图 客服部 外联部 外联中心 相关的政府办事机构 接收客服部准备齐全的手续的资料外联中心将资料报送政府办事机构审批提供承办各种手续的资料清单 接收客服部准备齐全的手续的资料 外联中心将资料报送政府办事机构审批 提供承办各种手续的资料清单 依据资料清单收集资料及数据 依据资料清单收集资料及数据 第二节 合同签约流程 一、《商品房买卖合同》签订图示如下： 附图一： 销售部 财务部 客服部 通知客户签约签订正式的商品房买卖合同收取客户应缴款项 通知客户签约 签订正式的商品房买卖合同 收取客户应缴款项 房款收取代收费用收取确认收款明细单签批是否完整 房款收取 代收费用收取 确认收款明细单签批是否完整 合同签约 合同完善 签约时间 签约资料 签约费用 收款明细单 特批单 注：此图主要体现体现该流程涉及的部门 附图二： 合同专员 数据专员 资料保管专员 合同信息录入（台帐、明源） 合同信息录入 （台帐、明源） 现场签约 合同审批盖章 合同审批盖章 保管待备案合同及部门留存合同 保管待备案合同及部门留存合同 注：此图主要体现该流程涉及的岗位 二、流程描述： 1、置业顾问通知客户带齐相关签约资料及应缴纳的房款和代收费用至现场签约； 2、由销售部开具交款明细单并经审核后引领客户至财务办理交款手续； 3、置业顾问持交款凭证及合同签约的相关的手续引领客户至签约室准备签约； 4、合同专员审核签约手续无误在商品房买卖合同联机备案系统上录入客户基本信息，并核查信息的准确性； 5、客户确认无异议后，输入合同密码； 6、合同专员打印购房合同及信息备案摘要一式七份粘贴分户图，并整理装订； 7、合同专员引导客户在合同上签字和按手印； 8、销售员引导客户到财务室换发票，向按揭代理公司传递发票复印件。 9、合同专员将签约合同转交数据岗录入台帐及明源信息系统后， 10、合同专员填写合同盖章审批单，进行合同盖章； 10.1、客服部将需要盖章的《商品房买卖合同》按套整理完毕，每套合同包括以下文件：《商品房买卖合同》（一次性付款的一式四份、银行贷款的一式六份、公积金贷款的一式七份）、《商品房认购书》一份、《购房合同审核单》一份。 10.2、汇总填写《商品房买卖合同用章审批书》，并将每套合同的《商品房认购书》、《购房合同审核单》呈营销总监审批。 10.3、营销总监审核后，在每份《购房合同审核单》上签字。 10.4、客服部持营销总监签字后的前述文件到印章保管员处盖章。 11、合同专员将公司盖完章的合同转交资料保管专员准备备案及部门存档。 第三节 银行按揭办理流程 一、银行按揭手续办理图示如下： 附图一： 销售部 客服部 中介 银行 房管局 财务 按揭跟进 按揭跟进 催缴资料按揭服务按揭审批房屋抵押 催缴资料 按揭服务 按揭审批 房屋抵押 贷款催收 注：此图主要体现该流程涉及的部门 附图二： 银行按揭岗 房管局岗 数据岗 资料保管岗 按揭跟进抵押件跟进 按揭跟进 抵押件跟进 出抵押按揭资料的整理贷款及出抵押款数据汇总 出抵押按揭资料的整理 贷款及出抵押款数据汇总 注：此图主要体现该流程涉及的岗位 二、流程描述： 1、银行按揭岗跟进按揭的具体情况，与银行沟通具体的贷款政策； 2、客户提供个人资料，签订借款合同、抵押合同； 3、代理公司查询征信，审查客户资料，引导客户完善手续， 4、客户交首付，签订买卖合同； 5、中介整理客户按揭资料，将缺资料的客户情况反馈给销售部及客服部银行按揭岗； 6、置业顾问跟催客户短期内补齐资料，并与中介及时保持沟通； 7、代理公司将借款合同等完善，转按揭专员，按揭专员将借款合同转合同专员同购房合同盖章； 8、房管局专员将买卖合同备案，将贷款类买卖合同预告登记； 9、按揭专员先后将盖章后的借款合同、买卖合同、预告登记证明转代理公司； 10、中介代理公司将客户资料完善后转银行审批； 11、银行通过初审-复审后转交中介； 12、中介预约客户办理按揭抵押手续； 13、房管局岗跟进进出抵押情况，并报数据岗相关数据； 14、出抵押放款后由银行经理至房管局领取出抵押