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房地产开发公司客服部数据资料管理 第一节 数据台账管理 一、数据台账管理图示： 数据汇总数据备份 数据汇总 数据备份 数据更新 数据台账管理 信息录入 二、设置及管理原则： 依据部门工作内容中需要较多的数据统计工作而设置； 客服部数据台账的使用原则上市不针对其他部门提供数据，仅为客服部内部使用，若其他部门需要使用，由需求部门提供签字版工作联系函； 数据台账由专人负责保管，并设有密码保护，为维护数据安全，需定期更换密码保护； 数据台账使用过程中若出现信息泄露或遗失的情况由数据管理专员承担相应的责任； 数据台账在使用过程中各岗位之间要相互配合，做好交接工作，提供及时且准确的数据信息； 三、数据台账管理的主要内容： 信息录入 合同信息的录入 按揭信息的录入 交房信息的录入 产权办理信息的录入 其他需要录入的信息 数据更新 2.1、首付欠款数据的更新 2.2、按揭欠款数据的更新 2.3、变更付款方式的更新 2.4、变更合同的信息更新 2.5、其他需要实时更新的内容 3、数据汇总 3.1、各种报表数据的汇总 3.2、各种手续办理过程中需要的数据信息的汇总 3.3、其他需要汇总的数据 4、数据备份（天） 4.1、数据总台账的数据备份 4.2、数据欠款台账的数据备份 4.3其他需要备份的数据信息 第二节 部门资料管理 一、部门资料管理图示： 图纸类 图纸类 部门资料管理合同类 部门资料管理 合同类 文本类 票据类 二、设置及管理原则： 依据部门内部需要大量的资料保存工作而设置； 资料保管专员负责各种资料的保存及存档工作，要求做到存档便于查找且不发生资料的遗失； 资料保管专员要对各种存档资料进行有序登记，并做好存档资料的进出交接，若发生资料遗失的情况，又无交接记录可查，由资料保管专员承担所有责任； 各种档案资料存放在指定的带有保险锁的档案柜，并设有统一编号或标识，由资料保管专员统一管理； 各岗位在与资料保管专员交接资料时，做好交接工作，未进行资料交接而产生的资料遗失由交接双方承担； 三、部门资料管理的主要内容： 合同类资料 购房合同 贷款合同 产权资料 补充协议 图纸类资料 2.1、预测、实测图纸 2.2、合同附图 2.3、两书附图 2.4、其他各种图纸 3、文本类 3.1、进出部门的各种联系函 3.2、公司或部门需要保存的重要文件 3.3.、其他文本类资料 4、票据类 4.1、维修基金缴纳存证 4.2、产权办证联发票 4.3、交房邮件底联 4.4、其他票据类