仪器仪表设备供应及售后服务方案.docx

仪器仪表设备供应及售后服务方案 概述: 仪器仪表是多种科学技术的综合产物，品种繁多，使用广泛，而 且不断更新，有多种分类方法。按使用目的和用途来分，主要有量具 量仪、汽车仪表、拖拉机仪表、船用仪表、航空仪表、导航仪器、驾 驶仪器、无线电测试仪器、载波微波测试仪器、地质勘探测试仪器、 建材测试仪器、地震测试仪器、大地测绘仪器、水文仪器、计时仪器、 农业测试仪器、商业测试仪器、教学仪器、医疗仪器、环保仪器等。 产品仪表 属于机械工业产品的仪器仪表有工业自动化仪表、电工仪器仪 表、光学仪器，分析仪器、实验室仪器与装置、材料试验机、气象旳 洋仪器、电影机械、照相机械、复印缩微机械、仪器仪表元器件、仪 器仪表材料、仪器仪表工艺装备等十三类。它们通用性较强，批量较 大，或为仪器仪表工业所必需的基础。 1、组织安排 为做好本项目的服务工作，我司拟为本项目派遣多名专业技术人 员服务于本项目。为本项目服务的技术人员工作能力强、经验丰富。 2、 工序组织 中标后，我司将按照协议条款，组织货源，为采购人按时、保质、 保量配送采购清单范围内的产品。 由于生产型设备的质量至关重要，所以我司将对设备的品牌和材 质做甄选，确保为xx市xx配送质量合格的生产型设备。 我司长期与多个产品生产商均有长期和良好合作关系，针对本次 招标项目，我司将选择信誉高、知名度高和产品质量过硬的生产商供 应仪器仪表设备。 3、 质量管理 （1） 产品标准管理 所经营的仪器仪表设备须符合国家规定的各项标准 产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效 对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的 质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。 对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲 裁。 （2） 各级质量责任制 质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质 检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。 质检部门对木企业经营的全部仪器仪表设备进行质量验收、检 查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。 质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库商品复 査，保管员应经常白检自査，发现问题及时解决。 质量事故的处理，产品若出现质量问题，査明原因，追究当事 人责任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理。 （3） 质暈跟踪及不良反应报告制度 仪器仪表设备的入库、在库、出库有详细的检查记录。 定期对此类商品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决。 密切注视仪器仪表设备的使用情况，跟踪了解产品质量，积极 反馈质量信息。 定期走访用户，作好仪器仪表设备的质量跟踪调查，要求有详 细、准确的记录。 （4） 仪器仪表设备售后服务的管理制度 仪器仪表设备属于专业性器材，也是一种特殊的商品，因此，在 经营中，有必要向用户提供必须的培训、维修等售后服务。 熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法。 对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结构，详细讲 解使用方法，避免因使用不当而造成的损失。 提供专业人员，保证产品的使用效果。 定期征求拥护使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障。 树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映 的问题一一落实。 新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务。 （5） 仪器仪表设备质量验收制度 质检员要认真贯彻执行有关的法律、法规及各项规章制度，入库 时要坚持做到以下几点： 要依据有关标准及合同条款对商品质量逐批、逐件验收。 必须做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、 详细、规范。 必须做到验收人签字盖章，证明商品合格后方能入库，要求记 录完整，无涂改，存档保存。 对企业自用的精密仪器、计量器具设有管理台帐，定期检查， 并有检查记录。 建立仪器仪表设备质量档案，研究处理仪器仪表设备质量问 题。 （6） 用户回访制度 为使产品在医疗上应用安全、方便、质量稳定，避免在使用过 程中产生质量问题，我们应广泛征求意见，经常走访用户，听取使用 后的反映意见以便使产品更完善。 定期走访用户，收集拥护对仪器仪表设备管理、服务质量的评 价意见，对反馈回的品种，对其供方的质量、销售信誉进行综合分析, 取长补短。 对用户反映的意见或岀现的问题跟踪了解处理意见明确，有 效。 经常走访用户，积极反馈信息，查品牌，讲信誉，做到货真价 实，保证消费者利益。 4、效率管理 我司承诺自签订合同之日起20个日历日内安装调试完毕并交付 使用。 如在使用过程中发生质量问题，我司在接到招标人通知后1小时 内到达现场提供服务，在6小时内维修完毕，若大修，我单位提供代 用机。 三、质量、技术、时间保证措施 1、质量、技术保证 为确保仪器仪表设备的质量，保证仪器仪表设备的安全、有效， 依照相关法律法规，我方严格遵守各项法律法规，确保产品经销操作 规