神州数码汽车行业整体解决方案.pptx

智慧出行 神州数码汽车行业整体解决方案 神州数码 -- 中国最大的整合IT服务商 5家上市公司 神州数码重视智慧城市发展，以云计算和大数据技术为支撑，与行业应用深度融合 2013/14财年营业额 683.43 亿港元 3个 区域研发中心1个 专业交付基地 拥有 12,000名 员工 智慧城市是信息时代的城市新形态，是将信息技术广泛应用到城市的规划、服务和管理过程中，通过市民、企业、政府、第三方组织的共同参与，对城市各类资源进行科学配置，提升城市的竞争力和吸引力，实现创新低碳的产业经济、绿色友好的城市环境、高效科学的政府治理，最终实现市民高品质的生活。 神州数码 -- 智慧城市专家 广受赞誉的企业 2010-2015年，连续五年名列《财富(中文版)》中国企业500强 2014年，获得工信部颁发的 信息系统集成特一级资质及安全可靠重点企业证书 2009-2012年，连续四年入选《福布斯(Forbes)》“亚太区最佳大型上市企业50强” 创新基因 神州数码：相关项目介绍 “智慧城市”三层架构 以民生幸福、经济繁荣、社会和谐为“智慧城市”建设之目标 构建三层智慧城市架构： 以物联网、移动互联网、云计算技术为基础，构建智慧城市基础设施； 以数据共享和整合平台为核心，实现信息融合、服务融合； 围绕市民服务、企业服务、城市管理服务应用为核心，实现智慧城市服务 数字化 行业发展趋势 智慧出行 环保体验 客户为中心 更新期 使用期 销售期 选型期 电脑VIP专区 线上渠道 配置/价格试算 社交网络潜水 注册 消费积分 重要时刻关怀 服务回访 周期性服务（保养，保险购买，年检） 突发性服务 试驾体验 信息 获取 提方案 下单 交车 道路服务 旧车处置 长期关怀 二手车回收置换 经销商渠道 试驾 报价 下单 交车 首保 旧车报价 置换方案 车载电脑 故障报警和保修 车辆感知能力管理 路况感知和反馈 多渠道覆盖 多渠道以及客户体验管理的战略 手机微信 VIP专区 购车 保养 定制 呼叫中心 接受客户咨询 车况分析 车辆生命周期数据 预测性维护 穿戴设备 非接触启动 贵宾室门禁 进入4S店身份识别 推送消息 道路事故录音取证 自主加油/充电非接触开关 停车场找车服务 重要时刻关怀 服务回访 消费积分查询 预约保养 会员关怀 拼车服务 紧急道路救援 注册 基本道路服务 场景化服务 合作伙伴服务 消费积分 周期性服务（保养，保险购买，年检） 二手车回收置换 车况分析 事故取证 预测性维护 订单状态查询 下单 客户的需求 体验需求 车辆高可用性 简化使用体验 安全 服务需求 前瞻性 多触点 单服务号 10 举例：门店体验 11 云端系统 云端系统 云端系统 API调用 API调用 API调用 客户为中心的战略对制造能力提出了全新的要求 传统汽车制造 以机械为主 批量大 产品生命周期长 以产定销 产业链协作程度低 未来汽车制造 以电子为主 小批量多品种 产品生命周期短 以销定产 产业链高度协同 12 多传感器 M2M 13 IT系统的挑战 14 应对 混合云架构 内部管理私有云，更好支持传统应用 对外服务公有云或者定制公有云，支持互联网化和API化应用 支持高吞吐大流量 车联网定期采集车辆感知数据并上传和分发 互联网信息发布和事务处理 高安全性要求 基于汽车行业的安全强制要求，数据在获取，传输和存储环节都必须保证绝对安全 基于客户体验的要求，不允许因为信息安全问题带来的信息泄露 汽车行业云应用的特征需求 神州数码方案愿景 16 聚合业界最优实践 客户交互DMS Future Move车联网方案 Sitecore 内容营销平台 智能车载系统 Social Hub+多渠道车主社交互动解决方案 ISV 地图和导航 内容搜索 文档管理 单点登录 邮件服务 语音呼叫中心 知识库管理 现场服务 经销商协同 产品配置 产品报价 企业数据总线 云端系统集成 EDI 流程分析 流程建模 流程优化 Watson人工智能 认知社交平台Connections 认知劳动力管理 分析和大数据管理 Autodesk Fusion 360 Autodesk Mudbox 多渠道交互 内容管理 客户细分 远程教育 视频会议 对于IT建设的核心考量 汽车行业用户整体体验方案概述 超前性 采用业界领先的技术 确保满足互联网＋需求 整体性 消除所有信息孤岛 全流程电子化 合规性 符合汽车行业的监管要求 符合企业云计算的合规性要求 可靠性 达到企业级系统的可靠性要求。系统可用性99%以上 硬件容错 数据中心容灾 规模性 考虑未来公司业务扩展以后的规模性需求 考虑未来大数据分析的数据存储需求 API生态系统服务 19 如何搭建一个客户体验平台？ 创建一个私人与公共社交网络 Toyota Friend应